Cómo puedes tramitar una reclamación de consumo?

Una reclamación de consumo es un trámite que el consumidor o la consumidora dirige a un servicio público de consumo cuando tiene un conflicto o desacuerdo con una empresa o profesional que le ha vendido un producto o prestado un servicio. En el documento de reclamación, la persona explica los hechos y, ante el problema que ha tenido, pide una solución o una compensación.

En caso de que quieras presentar una reclamación de consumo, es imprescindible que antes te hayas dirigido directamente a la empresa o profesional con quien has tenido el problema y que dispongas de un comprobante conforme le has hecho una reclamación.

El comprobante de esta reclamación puede ser:

  • Un ejemplar de la hoja de queja, reclamación o denuncia sellado que has llenado al establecimiento comercial o al lugar donde te han prestado el servicio. Ten presente que la empresa o profesional está obligado por ley a darte una hoja de reclamación porque escribas el que te ha pasado, y que te lo tiene que sellar.
  • El acuse de recibo de Correos, en el supuesto de que expreses la reclamación por carta y lo envíes a la empresa o profesional por correo certificado con acuse de recibo.
  • El número de incidencia, si tu reclamación se dirige a una compañía de servicios básicos que tiene atención telefónica.

Una vez hayas hecho la reclamación a la empresa o profesional, tendrá 30 días para responder. Si no te responde o no consideras satisfactoria la respuesta que te ha dado, entonces puedes presentar una reclamación a la Oficina Municipal de Información al Consumidor (#OMIC) del ayuntamiento donde estés domiciliado o donde vivas .

En este enlace encontrarás un buscador de todos los servicios públicos de consumo de la demarcación de Barcelona. Si tu municipio no aparece en el buscador, recuerda que en las localidades donde el ayuntamiento no dispone de oficina propia, la Diputación de Barcelona facilita un servicio integral de atención a la ciudadanía en materia de consumo; infórmate a la Oficina de Atención al Ciudadano de tu ayuntamiento.