Com pots tramitar una reclamació de consum?
Una reclamació de consum és un tràmit que el consumidor o la consumidora dirigeix a un servei públic de consum quan té un conflicte o desacord amb una empresa o professional que li ha venut un producte o prestat un servei. En el document de reclamació, la persona hi explica els fets i, davant el problema que ha tingut, demana una solució o una compensació.
En cas que vulguis presentar una reclamació de consum, és imprescindible que abans t’hagis dirigit directament a l’empresa o professional amb qui has tingut el problema i que disposis d’un comprovant conforme li has fet una reclamació.
El comprovant d’aquesta reclamació pot ser:
- Un exemplar del full de queixa, reclamació o denúncia segellat que has omplert a l’establiment comercial o al lloc on t’han prestat el servei. Tingues present que l’empresa o professional està obligat per llei a donar-te un full de reclamació perquè hi escriguis el que t’ha passat, i que te l’ha de segellar.
- El justificant de recepció de Correus, en el cas que expressis la reclamació per carta i l’enviïs a l’empresa o professional per correu certificat amb justificant de recepció.
- El número d’incidència, si la teva reclamació es dirigeix a una companyia de serveis bàsics que té atenció telefònica.
Un cop hagis fet la reclamació a l’empresa o professional, tindrà 30 dies per respondre. Si no et respon o no consideres satisfactòria la resposta que t’ha donat, llavors pots presentar una reclamació a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de l’ajuntament on estiguis domiciliat o on visquis .
En aquest enllaç trobaràs un cercador de tots els serveis públics de consum de la demarcació de Barcelona. Si el teu municipi no apareix en el cercador, recorda que a les localitats on l’ajuntament no disposa d'oficina pròpia, la Diputació de Barcelona facilita un servei integral d’atenció a la ciutadania en matèria de consum; informa’t a l’Oficina d’Atenció al Ciutadà del teu ajuntament.
Consulta el calendari de visites de les unitats mòbils d'informació al consumidor al teu telèfon escanejant aquest codi QR:
