11/02/2026 11:53 h.

Tècniques de mediació en consum: marc legal i estratègies

Comparteix

Aquesta formació, de 30 hores lectives, s'impartirà del 8 d'abril al 13 de maig, per oferir les eines clau i el suport jurídic necessari per resoldre conflictes de consum de manera eficient i especialitzada.

Objectius:

  • Adequar la formació dels tècnics i tècniques de consum als requisits establerts pel Decret 98/2014.
  • Conèixer el marc legal i les aplicacions pràctiques de la mediació de consum.
  • Assolir i aplicar noves estratègies i tècniques de mediació en consum.

Continguts:

  1. Part teòrica: anàlisi de la normativa bàsica i complementària aplicable a la mediació civil i mercantil, a la mediació en consum, a la figura de persona mediadora, als drets i deures de les persones consumidores i a les diferents tipologies de relacions de consum.
    1. Llei 5/2012, de 6 de juliol, de mediació en assumptes civils i mercantils.
    2. Llei 15/2009, del 22 de juliol, de mediació en l'àmbit del dret privat.
    3. Decret 135/2012, de 23 d'octubre, pel qual s'aprova el Reglament de la Llei 15/2009, del 22 de juliol, de mediació en l'àmbit del dret privat.
    4. Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.
  2. Part pràctica: treball en les tècniques i estratègies de mediació a partir de l'aportació de les eines necessàries per dur a terme una mediació (escolta activa, parafraseig, disposició de l'espai ...).

Metodologia:

Es combinarà la part teòrica amb la part pràctica sobretot realitzant activitats mitjançant la tècnica de role-playing.

Acreditació:

Certificat d'aprofitament. Per a la seva obtenció caldrà haver assistit al 100% de les sessions presencials.

Més informació i inscripcions: CRAF Ajuntaments