15/05/2025 11:41 h.
Coneixes els teus drets com a passatger?
Imatge: Estació de tren. cc by 2.0
Els drets dels passatgers als mitjans de transport estan regulats per reglaments que estableixen normes comunes a la Unió Europea per protegir-nos en situacions de retards, cancel·lacions, accidents o mal servei. Aquests drets variaran en funció del tipus de transport, ja sigui bus, tren, vaixell o avió i de si viatgem o no dins de la UE.
És important recordar que, en situacions de discapacitat o mobilitat reduïda, ens empara el dret a viatjar en condicions adaptades sense cost addicional. Estacions, terminals i els propis vehicles i mitjans de transport estan obligats a oferir-nos assistència que ens faciliti l'embarcament i el desembarcament. A més, dins de la UE es garanteix l’accés dels gossos pigall a tots els mitjans de transport sense que això comporti cap despesa.
Abans de comprar els bitllets
Les empreses sempre han d’informar del preu total del bitllet amb tarifes i impostos inclosos. Les companyies de transport estan obligades a indicar aquest preu des de l'inici del procés de compra, sense afegir-hi càrrecs ocults, i a informar de manera clara, completa i accessible, tant sobre les condicions del servei com sobre els procediments de reclamació.
Si utilitzem l’autocar o l’autobús
Si fem servir un servei regular de llarga distància, és a dir, aquells amb rutes fixes, parades i horaris predefinits, que cobreixin una distància superior a 250 quilòmetres i patim un retard de més de dues hores o el servei es cancel·la, podrem escollir entre el reemborsament del preu del bitllet o un transport alternatiu sense cost addicional.
Si el retard és superior a 90 minuts, ens han d’oferir menjar, beguda i, si fos necessari, allotjament. En cas que l’empresa transportista no ho proporcioni, podem reclamar una indemnització del 50% del preu del bitllet. Tot i això, si l'autobús surt a l'hora prevista però arriba amb retard a la destinació, l’empresa no està obligada a oferir-nos cap compensació per aquest fet. Si el vehicle té una avaria durant el viatge, el transportista està obligat a enviar un altre autobús al lloc de la incidència per continuar el servei fins a la destinació final.
Si ens desplacem en tren
Si hem comprat un bitllet de tren de llarg recorregut o internacional en territori de la UE i patim una cancel·lació, tenim dret a triar entre el reemborsament del bitllet o a un transport alternatiu fins a la nostra destinació a la primera oportunitat disponible, sempre en condicions similars al servei original.
Si decidim continuar el viatge, tenim dret a rebre una compensació econòmica, del 25% del preu per a retards d'entre 60 i 119 minuts o del 50% del preu per a retards superiors als 120 minuts. A més, les empreses ferroviàries estan obligades a oferir-nos assistència gratuïta, menjar, beguda i allotjament en funció del temps d'espera. No obstant això, en casos de força major com ara sabotatge o robatori de cables, les empreses no estan obligades a pagar indemnitzacions addicionals, encara que sí que han de cobrir l'assistència bàsica .
Si viatgem en ferry o creuer
En cas que la sortida del vaixell es retardi més de 90 minuts o el servei sigui cancel·lat, podem optar pel reemborsament del bitllet o un transport alternatiu fins a la destinació final en condicions similars i sense cost addicional, tan aviat com sigui possible. En aquest darrer cas, han d’oferir-nos menjar i begudes suficients en funció del temps d’espera i allotjament, si l’espera es perllonga fins al dia següent.
En funció del retard a l’arribada a destí i de la durada del trajecte, ens pot correspondre una indemnització d’entre el 25 i el 50% del cost del bitllet. Si el retard es deu a condicions meteorològiques extremes o a una catàstrofe natural, no tindrem dret a rebre cap compensació.
Si ens traslladem en avió
Els drets dels passatgers aeris estan regulats pel Reglament (CE) 261/2004. En cas de retards, cancel·lacions o denegació d'embarcament, tenim una sèrie de drets que varien segons el retard i la distància del vol i al reemborsament complet del bitllet pels trajectes no realitzats. En optar pel reemborsament, perdem el dret a compensacions addicionals.
Si arribem a la destinació amb almenys tres hores de retard, podem reclamar una compensació, excepte si el retard es deu a circumstàncies extraordinàries, com a condicions climàtiques extremes. Els imports són: 250 euros per a vols de fins a 1.500 km, 400 euros per a vols entre 1.500 i 3.500 km; 600 euros per a vols de més de 3.500 km
A més, tenim dret a l'assistència gratuïta que inclou menjar i beguda, allotjament en un hotel si el retard requereix una estada addicional i transport entre l'aeroport i l'allotjament. Si l'aerolínia no ofereix aquesta assistència, hem de guardar els rebuts de les despeses realitzades per reclamar-les.
En cas de vols en connexió, si combinem els vols pel nostre compte, l'aerolínia no està obligada a proporcionar assistència ni un vol alternatiu si perdem la connexió. Aquesta norma s'aplica si un retard impedeix agafar un altre transport que tinguem programat, com ara trens o autobusos.
Reclamacions
En cas de desavinença amb l’empresa, demaneu i empleneu el full oficial de reclamació i si en el termini de 30 dies no heu obtingut resposta, o bé la resposta no és satisfactòria, contacteu amb el servei públic de consum del vostre ajuntament (per a més informació consulteu l’apartat de reclamacions i el cercador de serveis públics de consum a diba.cat).
