30/10/2025 11:30 h.
Nou canal d'atenció als consumidors per videotrucada
Atenció telemàtica
La Diputació de Barcelona impulsa un nou canal d’atenció sobre consum mitjançant videotrucada. En l'actualitat el servei està disponible a 25 municipis de la demarcació. La previsió és ampliar el servei de forma progressiva a les 224 localitats de la Xarxa Local de Consum que no disposen d’oficina municipal pròpia.
El nou canal permetrà oferir un servei més proper, personalitzat i eficient, i és un pas endavant en l'accessibilitat als tràmits digitals. La persona que vulgui accedir al servei s’ha d’adreçar al seu ajuntament i sol·licitar una cita. Els tècnics municipals gestionaran la petició a través d’una pàgina de reserves, que activarà un correu electrònic amb la confirmació, un enllaç de connexió (via Microsoft Teams) i instruccions clares per connectar-s’hi.
El dia i hora acordats, la persona consumidora es podrà connectar a través del seu dispositiu (telèfon intel·ligent, tauleta o ordinador) i rebrà l’atenció directa del personal tècnic de consum de la Diputació de Barcelona, qui s’encarregarà de gestionar la reclamació i comunicar els resultats obtinguts.
