12/12/2025 14:22 h.
Tècniques de mediació en consum: fonaments
L'edició d'aquest curs està inclosa en el Banc d'Accions Formatives 2026 de la Diputació de Barcelona pel personal dels ens locals i està específicament dissenyada per a professionals amb responsabilitats en la gestió de conflictes de consum.
El curs, de 30 hores lectives, us permetrà adquirir els coneixements sobre els fonaments de la mediació de consum i els recursos per treballar-hi. Aquesta formació es podrà complementar amb una altra de 30 h. que realitzarem el segon trimestre. El nombre total d'hores d'ambdues formacions s'adequa als requisits del Decret 98/2014.
- Dates: Del 4 de febrer al 4 de març de 2026
- Horari: De 9.30 a 14.30 h.
- Lloc: Aula Polivalent de l'Ed. Migjorn (Recinte Mundet), C/ de l'Harmonia, 24 - 08035 Barcelona
- Ponents: la impartició del curs es realitzarà per part del personal del servei de Suport a les Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona.
- Modalitat: Presencial i videoformació.
- Destinataris: Personal tècnic dels ens municipals que gestionin conflictes en l'àmbit del consum.
- Programa:
- Principis i procediment.
- Tipus de conflictes. MASC.
- Perfil del mediador. Rol.
- La mediació per mitjans telemàtics I.
- Desenvolupament de les mediacions.
- La mediació per mitjans telemàtics II.
- Persones consumidores, acompanyament i empoderament durant el procediment de mediació i la seva resolució.
- Objectius:
- Adequar la formació dels tècnics i tècniques de consum als requisits establerts pel Decret 98/2014.
- Adquirir coneixements sobre els fonaments de la mediació de consum i les tècniques que es poden aplicar.
- Assimilar i aplicar de manera pràctica el principis de la mediació.
- Acreditació: Certificat d'aprofitament. Per a la seva obtenció caldrà haver assistit al 100% de les sessions presencials.
Inscripcions: del 15 de desembre al 21 de gener de 2026
