12/02/2026 13:10 h.

Reglament de subministrament, comercialització i agregació d'energia elèctrica

Comparteix

Entre d'altres aspectes, la norma regula que els serveis d'atenció al client de les empreses comercialitzadores hauran de deixar constància de la reclamació o de la petició efectuada, incloent-hi la transcripció de les comunicacions telefòniques, i respondre a les reclamacions en un termini màxim de 15 dies.

Altres punts d’interès en matèria de protecció de consumidors i usuaris:

  • Fi de les trucades comercials no sol·licitades
    El Reglament prohibeix de forma general les trucades comercials i la contractació de serveis de llum per telèfon, llevat que:
    • El consumidor hagi donat el seu consentiment exprés i inequívoc prèviament.
    • Sigui el propi consumidor qui iniciï la trucada.
    • Les empreses que incompleixin aquest aspecte s'enfronten a multes greus de fins a 6 milions d'euros.
  • Agregació i independència
    El nou reglament introdueix i regula la figura de l’agregador independent:
    • Gestió de demanda: Els consumidors poden contractar amb un agregador per gestionar-ne el consum (per exemple, reduir-lo en hores pic a canvi d'una compensació) sense necessitat de canviar de comercialitzadora.
    • Contractes múltiples: S'obre la porta a tenir més d'un contracte de subministrament per a un mateix punt de xarxa o contractar directament amb productors per optimitzar l'estalvi.
  • Flexibilitat i potències variables
    • Potències a la carta: Els consumidors podran contractar dues potències diferents durant un mateix any (per mesos, dies o fins i tot hores), adaptant-se millor a les seves necessitats reals, com ara la càrrega d’un cotxe elèctric o la calefacció estacional.
    • Canvi de subministrador: S'agiliten els terminis i processos per a què canviar de companyia sigui més senzill, ràpid i transparent i que duraran un màxim de 10 dies.
    • En el cas d’arrendaments d'habitatges, es permetrà que el PVPC se subrogui només amb la petició de canvi de nom del contracte per part de l'usuari efectiu de l'energia que així ho acrediti, lliure de les càrregues que pogués haver contret el titular anterior.
  • Transparència i facturació
    • Ofertes comparables: Les comercialitzadores amb més de 200.000 clients estan obligades a oferir tarifes de preus variables (indexades al mercat).
    • Claredat informativa: Es reforça el dret a rebre informació veraç i desglossada, evitant clàusules ocultes o penalitzacions abusives per rescissió de contracte.
  • Protecció a consumidors vulnerables
    • Consumidors vulnerables: S'incrementen els nivells de protecció per evitar talls de subministrament i es reforça l'aplicació del bo social.
    • Protecció enfront de talls per impagaments: Les comunitats autònomes i les entitats locals podran declarar com a essencials els subministraments dels beneficiaris del bo social per evitar que se'ls talli la llum en cas d'impagament de la factura.

Nota de premsa del Ministeri │ Text complert de la norma (CIDO)