20/10/2025 14:47 h.
Els coneixements dels tècnics de consum
Imatge: Oriol Contreras
L’Oriol Contreras, responsable de l’OMIC de Vilassar de Mar, comparteix les seves reflexions en relació al servei d’atenció a la ciutadania que porten a terme les OMIC. L’Oriol incideix en la vessant de “solucionador de problemes” dels tècnics de consum i de l’empatia necessària amb uns usuaris no sempre ben informats.
“Hola. Soc el Sr. Lobo i soluciono problemes”. Així comença una de les mítiques escenes de la pel·lícula Pulp Fiction. I us preguntareu perquè relaciono aquesta frase amb la nostra feina, la de tècnics de consum.
Doncs bé, després de molts anys m’he adonat que des de les OMICs el que fem, en definitiva, és solucionar problemes. Però els solucionem d’una manera especial. Diferent a com els podria solucionar per exemple la justícia ordinària. O altres institucions públiques relacionades amb el món del consum (Setsi, Banc Espanya, Aesa,...). Des de les OMICs fem una mica el que el Sr. Lobo du a la pràctica en l’escena en què ha de solucionar els efectes d’un succés inesperat que els protagonistes no saben què fer. No saben a qui acudir. I no saben, en definitiva, com solucionar un problema que els pot arribar a causar més perjudicis.
Com a resultat d’una profunda reflexió m’he adonat que la figura del solucionador/a s’identifica molt amb la nostra tasca. Des d’entendre què ens està dient la persona usuària, a interpretar quin és el seu problema i possible solució, passant per aclarir quins documents ens calen i, finalment, trobant una possible solució de fons o simplement aclarint quin procediment s’ha de seguir per arribar a bon port. Aquesta és la nostra tasca diària, que no és poc.
Segurament la primera, entendre el problema que ens relaten les persones consumidores, pugui ser la més important. És la base del desenvolupament de tota la tasca posterior. I aquesta habilitat la tenim els tècnics i tècniques de consum gràcies a l’experiència i expertesa aconseguida durant anys d’atenció a primera línia.
En definitiva, quan ens pregunten quina és l’habilitat més destacable i necessària que ha de tenir una persona tècnica de consum és aquesta. Desxifrar l’origen del problema que se’ns presenta a l'oficina. Lògicament, el procediment i/o tràmit que a continuació haurem d’utilitzar seria la segona font d’expertesa. Aquesta és necessària per dur a terme la nostra feina amb efectivitat. I finalment, conèixer la legislació concreta ens aportaria un grau sublim de perfeccionisme a la nostra tasca, malgrat que el seu coneixement ja és més secundari.
Oriol Contreras de Lequerica
OMIC de Vilassar de Mar
