Q de Qualitat al Parc Natural del Montseny
El Parc Natural del Montseny, d'acord amb la política de qualitat, es planteja el sistema de qualitat com una eina de millora contínua.
La Secretaria General de Turisme del Ministeri d’Economia ha desenvolupat a llarg dels últims anys el Sistema de Calidad Turística Española (SICTE), essent el seu òrgan impulsor i de gestió l'Instituto para la Calidad Turística Española (ICTE). Fruit de la col·laboració entre la Secretaria, l’ICTE, la Federación Europea de Parques Naturales y Nacionales (EUROPARC) i d’alguns espais naturals protegits com ara el Parc Natural del Montseny, neix la norma UNE 187002, que estableix els requisits que defineixen el nivell de servei al visitant en un espai natural protegit.
El sistema de qualitat no vol ser, en cap cas, un reclam turístic, sinó esdevenir una eina de gestió que permeti assegurar la qualitat en els serveis d’ús públic, considerant sempre la compatibilitat amb la protecció del patrimoni, que constitueix òbviament l’objectiu fonamental dels espais naturals protegits.
El mes de març de l’any 2004 es va fer efectiva la implantació al Parc Natural del Montseny del Sistema de Qualitat en la gestió dels equipaments i serveis d’ús públic, obtenint el distintiu de la Q de qualitat. El seguiment del sistema de qualitat es fa mitjançant auditories anuals i cada tres anys aquesta auditoria comporta la renovació del distintiu.
El febrer del 2016 es va publicar una nova revisió de la norma Q de qualitat turística per tal d’assimilar aquesta normativa una norma UNE-ISO 18065:2016 Turisme i serveis relacionats. Serveis turístics per a l’ús públic prestats per l’ens gestor de l’espai natural protegit.
En la revisió anual del Sistema de Qualitat es revisa la Política de Qualitat.
Si cal, es modifica per ajustar-la a les necessitats canviants dels visitant i també de la gestió del Parc.
Podeu consultar la Política de Qualitat del Parc Natural.
El Parc Natural del Montseny, d'acord amb la política de qualitat, es planteja el sistema de qualitat com una eina de millora contínua amb els objectius generals següents:
- Disposar d'un mecanisme de detecció d'oportunitats de millora així com de detecció de desviacions dels estàndards de qualitat.
- Garantir que la millora de la qualitat dels equipaments i serveis d'ús públic atén la participació del màxim d'agents implicats, ja siguin personal propi del Parc, visitants o professionals experts en matèria de qualitat.
- Disposar dels mitjans humans i materials suficients i adequats per satisfer els requisits de les normes de qualitat.
- Actualitzar i adaptar els aspectes del sistema de qualitat que puguin representar una millora de la qualitat en l'ús públic del Parc.
- Garantir que la gestió dels equipaments i serveis del Parc Natural del Montseny es realitza, com a mínim, d'acord als alts estàndards de qualitat de la normativa.
- Garantir que la informació subministrada pels equipaments del Parc Natural del Montseny és segura, àmplia, completa i clara.
- Garantir que els equipaments d'ús públic que ofereixen elements educatius o d'interpretació del patrimoni tinguin un contingut programat, que s'adapti al perfil d'usuaris potencial i que argumenti la rellevància dels trets característics del Parc Natural del Montseny.
- Garantir la senyalització suficient per indicar els accessos al Parc Natural i a tots els seus equipaments d'ús públic.
- Advertir els visitants del Parc de tots els aspectes relacionats amb la seva seguretat.
- Garantir la neteja i el manteniment dels equipaments d'ús públic.
- Promoure i implementar aquelles mesures de millora de la gestió ambiental en els equipaments d'ús públic que estiguin a l'abast dels gestors.
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2024 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2023 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2022 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2021 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2020 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2019 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2018 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2017 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2016 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2015 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2014 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2013 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2012 [pdf]
- Memòria del sistema de qualitat en la gestió de l'ús públic, 2011 [pdf]
