L'Aparador
Butlletí de Suport a les Polítiques de Consum
DESTACAT
"Comerç en català", campanya per promoure l’ús de la llengua en l’atenció de les persones consumidores
Coincidint amb el Dia Mundial de les Persones Consumidores, que es commemora el 15 de març, la Diputació de Barcelona ha llançat la campanya de sensibilització "Comerç en català". L'objectiu és posar l'accent en el dret a l'ús del català en els espais de consum i fer èmfasi en l'oportunitat de fidelitzar la clientela amb un servei més personalitzat, d'alt valor afegit, creant sentit de comunitat i afavorint la integració i la cohesió al territori.
Acte de presentació de campanya
En el marc de la campanya per promoure els drets lingüístics i l'ús social del català en les relacions quotidianes de consum, per aprofundir en el paper que poden jugar tant els municipis com els comerços i empreses en el foment del català, el passat dijous 19 de març va tenir lloc un acte al vestíbul de l'edifici de Can Serra. La jornada va comptar amb la presència del periodista i escriptor, Màrius Serra, el Comissionat per la Llengua de la Diputació de Barcelona i representants de l'Ajuntament de Manresa i del Consell Comarcal del Bages que van presentar les seves experiències per promoure l'ús del català als espais de consum.
NOVETATS
Programació especial de Ràdio Esparreguera
Amb motiu del 15M Dia de les persones consumidores, Ràdio Esparreguera emetrà una programació especial, dins del magazín matinal La Ràdio, durant la setmana del 16 al 20 de març, en el qual es duran a terme un seguit d'entrevistes diàries de temàtica relacionada amb els drets dels consumidors.
L’OMIC de Montcada i Reixac visita el mercat setmanal
L’Oficina Municipal d’Informació a les Persones Consumidores (OMIC) de Montcada i Reixac es va traslladar el dimecres, 18 de març, al mercat setmanal del Pla d’en Coll per commemorar el Dia Mundial de les Persones Consumidores. La jornada va comptar amb la presència d'una Unitat Mòbil d’Informació al Consumidor (UMIC) de la Diputació de Barcelona per gestionar dubtes i reclamacions.
L'OMIC de Montgat surt al carrer amb el suport d'una unitat mòbil d'informació al consumidor
L’OMIC de Montgat va muntar el passat dimecres 11 de març una parada a la plaça de les Mallorquines convidant a la ciutadania a apropar-se, fer preguntes i resoldre els dubtes relacionats amb les compres de serveis i productes. La jornada de promoció del servei va finalitzar a la tarda, al Casal de la Gent Gran Joan Maragall, amb una xerrada sobre consum.
Campanya informativa adreçada als comerços i botigues del barri antic de Parets del Vallès
Es tracta d’una campanya informativa de la Diputació, en col·laboració amb l’Ajuntament de Parets del Vallès, en la qual tècnics acreditats visitaran els comerços del barri antic per informar sobre la normativa vigent que regula la informació que s’ofereix als clients.
Més de la meitat de les reclamacions a l’OMIC de Vilafranca del Penedès estan relacionades amb els serveis bàsics
L’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) de Vilafranca del Penedès va tancar l’any 2025 amb un total de 1.733 consultes, queixes, reclamacions i denúncies tramitades, una xifra que representa un descens del 4,8% respecte del 2024. Els serveis bàsics continuen concentrant la major part de les incidències, amb un 51% del total.
L’OMIC de Vilanova i la Geltrú celebra 40 anys de trajectòria
Aquest 2026, l'OMIC compleix 40 anys d'ençà de la seva creació. Per celebrar-ho, s'ha impulsat una programació específica que inclou el disseny d'un logotip commemoratiu, així com l'edició d'un vídeo promocional del servei. A més, s'editarà una guia de consum adreçada a la ciutadania i es duran a terme sessions formatives per a comerços.
Què cal saber si has patit la cancel·lació d’un vol a causa de l'escalada bèl·lica
La suspensió de vols s’ha multiplicat arran del tancament dels espais aeris de diversos països i la decisió de les línies aèries d’aturar les seves operacions a la regió del Mitjà Orient els propers dies.
El nou model de full de reclamacions a Andalusia permetrà fer la tramitació des del mòbil
El nou full electrònic de queixes i reclamacions de la Junta d'Andalusia, que arrencarà a finals d'abril, permetrà als consumidors reclamar des de qualsevol lloc a través d'una aplicació al mòbil o al portal web. Aquest nou sistema, que serà obligatori per a les empreses, permetrà que l'empresa reclamada pugui respondre immediatament a la reclamació o queixa de l'usuari.
EUROPA
Informe Safety Gate 2025
La Comissió Europea ha presentat l'informe anual sobre Safety Gate, el Sistema Europeu d'Alerta Ràpida per a productes no alimentaris perillosos. L'informe ofereix una visió general dels productes perillosos notificats i de les mesures posteriors adoptades per les autoritats nacionals per protegir els consumidors.
El Parlament Europeu aprova una revisió de les normes sobre viatges combinats
La directiva revisada aclareix quins viatges i serveis es poden considerar un paquet de vacances, introdueix normes sobre l'ús de bons i estableix les condicions en què els consumidors poden cancel·lar els viatges de manera gratuïta.
AGENDA
80 municipis rebran la visita de les UMIC durant el mes d'abril
Aquest mes d'abril, les Unitats Mòbils d’Informació al Consumidor (UMIC) de la Diputació de Barcelona visitaran 80 municipis de la demarcació que no disposen d’un servei municipal de consum per tal de facilitar-los atenció presencial personalitzada.
Formació "Tècniques de mediació en consum: marc legal i estratègies"
Us recordem que aquest dimecres 25 de març finalitza el termini d’inscripció al curs “Tècniques de mediació en consum: marc legal i estratègies”, una formació de 30 hores on es treballaran els recursos, tècniques i habilitats necessàries per realitzar mediacions de consum i, alhora, assolir una part dels requisits de formació que regula el Decret 98/2014.