L'Aparador
Butlletí de Suport a les Polítiques de Consum
DESTACAT
La Diputació atendrà casos de mediació de consum derivats pels ajuntaments
La mediació permet arribar a acords i evitar la via judicial.
La mediació permet arribar a acords i evitar la via judicial.
El 21 de gener se celebra el Dia Europeu de la Mediació, una eina clau per a la resolució de conflictes en matèria de consum mitjançant l’acord entre les parts a través del suport de professionals imparcials. Des de gener de 2025, la normativa estableix l’obligació de recórrer prèviament a aquesta via abans d’iniciar un procediment judicial, fet que ha incrementat tant el volum com la complexitat dels casos que arriben als serveis públics de Consum.
NOVETATS
L’OMIC de Martorell tanca l’any 2025 tramitant 470 expedients
Les principals reclamacions i consultes de la ciutadania són de subministraments bàsics de la llar, bancs, assegurances i vehicles, que van sumar el 47%. La majoria es van fer de manera presencial o telefònica, tot i l’ascens de les formulades per via telemàtica. Un 60% dels casos es van resoldre a favor del consumidor.
L'OCIC de l'Alt Penedès ha gestionat 301 expedients de mediació al llarg de l’any 2025
En el 80% dels casos, l’empresa reclamada va acceptar el procediment de mediació (240). D’aquestes mediacions conduïdes, el 78% va finalitzar amb acord entre les parts (187 expedients) i el 22% sense acord (53 expedients).
ADICAE publica la Guia d'ús d'Intel·ligència Artificial en Consum
L'associació de consumidors ADICAE ha publicat la Guia d'ús de la IA per al consumidor, partint de l'anàlisi de les noves aplicacions d'Intel·ligència Artificial a diferents sectors econòmics com ara banca i finances, comerç i logística, energia, salut i educació o turisme.
La nova llei sobre els serveis d'atenció a la clientela
El 27 de desembre de 2025 es va publicar al BOE la Llei 10/2025, de 26 de desembre, per la qual es regulen els serveis d'atenció a la clientela. El seu objectiu és establir un estàndard de qualitat respectant els paràmetres que preveu aquesta llei.
Què fer si ets un dels afectats per la filtració d’Endesa?
L’empresa Endesa i la seva comercialitzadora Energía XXI han informat d’un ciberatac que ha compromès informació personal d’alguns dels seus clients. Les dades compromeses són el nom, el DNI, informació relacionada amb els contractes energètics i, en alguns casos, números de comptes bancaris.
EUROPA
Drets de duana sobre productes de petit valor
El Consell d'Europa ha decidit aplicar un dret de duana fix de 3 euros als paquets petits amb un valor declarat de menys de 150 euros que entrin a la UE, en gran mesura a través del comerç electrònic, a partir de l'1 de juliol del 2026.
El reemborsament del preu del bitllet d'avió ha d'incloure la comissió cobrada per l'intermediari
Sentència del Tribunal de Justícia de la Unió Europea que aclareix que, quan una companyia aèria accepta que un intermediari expedeixi bitllets d'avió en nom seu sota el cobrament d'una comissió, queda obligada a la seva devolució juntament amb el preu dels bitllets en cas de cancel·lació.
AGENDA
Les UMIC visitaran 80 municipis durant el mes de febrer
Les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) són un recurs de la Diputació de Barcelona a l’abast d’ajuntaments, fins a 20.000 habitants, que no disposen d’un servei públic de consum propi. L’objectiu és garantir que totes les persones puguin exercir els seus drets com a consumidors des de la proximitat.
Curs de mediació en consum
El 4 de febrer comença el curs Tècniques de mediació en consum: fonaments. Aquesta acció formativa està específicament dissenyada per a professionals amb responsabilitats en la gestió de conflictes de consum. El curs, de 30 hores lectives, es podrà complementar amb un altre que es realitzarà el segon trimestre d'enguany. El nombre total d'hores acumulades d'ambdues formacions s'adequa als requisits del Decret 98/2014.