03/07/2026 08:15 h.
Deu anys del protocol d’actuació davant del risc de maltractaments del Servei Local de Teleassistència
Aquest any es compleixen 10 anys de la posada en marxa del protocol d’actuació davant del risc de maltractaments a les persones grans en el Servei Local de Teleassistència (SLT), una eina clau per detectar, prevenir i intervenir en situacions de risc. Aquest document s’ha consolidat com un instrument de referència per reforçar la protecció de les persones usuàries del servei i donar suport als i les professionals.
Un dels elements centrals de l’èxit del protocol és el paper del SLT com a agent de proximitat i confiança per a les persones usuàries. El contacte continuat permet detectar indicis de risc i activar els mecanismes d’intervenció, informant de la situació als serveis socials bàsics de referència. El model d’actuació es basa en tres eixos principals: la prevenció i sensibilització, la detecció precoç i la intervenció coordinada amb els serveis socials municipals, responsables de definir el pla d’actuació en cada cas.
Des de la seva posada en marxa, s’han valorat més de 4.292 casos de possible risc de maltractament, amb un 55,6% que presenten indicadors suficients o elevats. Només l’any 2025 es van analitzar 482 nous casos.
El perfil majoritari és el d’una dona que pateix violència psicològica sovint combinada amb violència física o abús econòmic, per part dels fills o filles (50,2%) i parelles (27,4%).
Davant aquesta realitat, el protocol estableix eines concretes per millorar la resposta dels i les professionals, amb instruments de detecció, i seguiments telefònics i visites domiciliàries més continuades.
Deu anys després, el protocol no només ha millorat la capacitat de detecció i actuació dels i les professionals, sinó que també ha contribuït a visibilitzar una problemàtica sovint amagada i avançar cap a un entorn més segur, digne i amb drets garantits de les persones usuàries del servei.