En este sentido, y para acompañar y facilitar la toma de decisiones en base a evidencias para el diseño y mejora de servicios, desde el Servicio de Planificación y Evaluación y el Servicio de Tejido Productivo de la Diputación de Barcelona, hemos elaborado conjuntamente dos guías en materia de evaluación dirigidas al personal de los Centros Locales de Servicios a las Empresas.
Estas guías cuentan con recursos visuales e interactivos. Las tenéis disponibles en formato Wiki a continuación:
Como pasar del seguimiento a la evaluación
Evaluar un servicio de asesoramiento en el análisis de viabilidad empresarial (#AVE)
A continuación, os presentamos el proyecto y brevemente los contenidos de cada una de las guías en 3 videos:
Con la voluntad de continuar dando herramientas prácticas a los entes locales, se ha desarrollado también otra funcionalidad para facilitar la evaluación específica del servicio de análisis de viabilidad del proyecto empresarial. Esta herramienta consiste en dos modelos de cuestionarios diseñados para captar la percepción y la satisfacción de las personas usuarias, así como para identificar puntos fuertes y áreas de mejora del servicio.
El objetivo es proporcionar a los equipos técnicos una metodología sencilla pero efectiva para recoger evidencias útiles, que permitan ajustar el servicio a las necesidades reales del territorio y promover una mejora continua. Esta funcionalidad complementa las guías elaboradas y contribuye a fortalecer la cultura de la evaluación en el ámbito del apoyo al emprendimiento local.
El decálogo recoge los aprendizajes obtenidos a lo largo de las once ediciones del proyecto de evaluación de la calidad de los servicios de asesoramiento y de acompañamiento en el análisis de viabilidad empresarial (#AVE) en los Centros Locales de Servicios a las Empresas (CLSE) de la provincia de Barcelona, realizado mediante la técnica del cliente misterioso.
Se identifican los puntos clave para mejorar la atención a las personas emprendedoras y ofrece recomendaciones concretas para que los equipos de los CLSE las puedan aplicar de manera ágil y efectiva.
Encontraréis dos archivos:
- un decálogo visual e iconográfico, que contiene los 10 puntos que hemos considerado que son esenciales para fortalecer la calidad y generar una mayor confianza en el servicio.
- un documento explicativo completo que, además de la identificación de los puntos clave, ofrece mayor detalle de cada punto y recomendaciones concretas que pueden ayudar a mejorar la calidad del servicio.
En este sentido, y para acompañar y facilitar la toma de decisiones en base a evidencias para el diseño y mejora de servicios, desde el Servicio de Planificación y Evaluación y el Servicio de Tejido Productivo de la Diputación de Barcelona, hemos elaborado conjuntamente dos guías en materia de evaluación dirigidas al personal de los Centros Locales de Servicios a las Empresas.
Estas guías cuentan con recursos visuales e interactivos. Las tenéis disponibles en formato Wiki a continuación:
Como pasar del seguimiento a la evaluación
Evaluar un servicio de asesoramiento en el análisis de viabilidad empresarial (#AVE)
A continuación, os presentamos el proyecto y brevemente los contenidos de cada una de las guías en 3 videos:
Con la voluntad de continuar dando herramientas prácticas a los entes locales, se ha desarrollado también otra funcionalidad para facilitar la evaluación específica del servicio de análisis de viabilidad del proyecto empresarial. Esta herramienta consiste en dos modelos de cuestionarios diseñados para captar la percepción y la satisfacción de las personas usuarias, así como para identificar puntos fuertes y áreas de mejora del servicio.
El objetivo es proporcionar a los equipos técnicos una metodología sencilla pero efectiva para recoger evidencias útiles, que permitan ajustar el servicio a las necesidades reales del territorio y promover una mejora continua. Esta funcionalidad complementa las guías elaboradas y contribuye a fortalecer la cultura de la evaluación en el ámbito del apoyo al emprendimiento local.
El decálogo recoge los aprendizajes obtenidos a lo largo de las once ediciones del proyecto de evaluación de la calidad de los servicios de asesoramiento y de acompañamiento en el análisis de viabilidad empresarial (#AVE) en los Centros Locales de Servicios a las Empresas (CLSE) de la provincia de Barcelona, realizado mediante la técnica del cliente misterioso.
Se identifican los puntos clave para mejorar la atención a las personas emprendedoras y ofrece recomendaciones concretas para que los equipos de los CLSE las puedan aplicar de manera ágil y efectiva.
Encontraréis dos archivos:
- un decálogo visual e iconográfico, que contiene los 10 puntos que hemos considerado que son esenciales para fortalecer la calidad y generar una mayor confianza en el servicio.
- un documento explicativo completo que, además de la identificación de los puntos clave, ofrece mayor detalle de cada punto y recomendaciones concretas que pueden ayudar a mejorar la calidad del servicio.
