Curs de mediació en consum
 

Curs de mediació en consum

Dates:    del 23 de setembre al 26 de novembre de 2026
Lloc:      Aula Polivalent del Pavelló Migjorn (Recinte Mundet)
                    C/ de l'Harmonia, 24, 08035 Barcelona
Horari:  de 9.30 a 13.30 i de 14:30 a 16:30 hores

Aquesta acció formativa, planificada amb una extensió de 60 hores lectives, permet adquirir els coneixements i les habilitats necessàries en tècniques de mediació en consum requerides pel Decret 261/2019, de 10 de desembre, de modificació del Decret 98/2014, de 8 de juliol, sobre el procediment de mediació en les relacions de consum.

Aquesta nova edició del curs de mediació en consum està inclosa en el Banc d'Accions Formatives 2026 de la Diputació de Barcelona pel personal dels ens locals i està específicament dissenyada per a professionals amb responsabilitats en la gestió de conflictes de consum.

23/09/26 Mòdul I - Introducció a la Mediació de consum: normativa i procediments.

01/10/26 Mòdul II - El procés de Mediació: fases i dinàmiques.

08/10/26 Mòdul III - El conflicte i estils d'abordatge del conflicte.

15/10/26 Mòdul IV - Estratègies de mediació en els diversos sectors de consum.

22/10/26 Mòdul V (Videoformació) - Els sistemes ADR i els ODR. La Mediació telemàtica.

29/10/26 Mòdul VI - Dinàmiques de mediació.

05/11/26 Mòdul VII - Mediació de consum exprés; redacció professional. Simulacions integrals de mediació.

12/11/26 Mòdul VIII - Casos pràctics de mediació en consum: simulació i resolució (I).

19/11/26 Mòdul IX - Casos pràctics de Mediació de consum: simulació i resolució (II).

26/11/26 Mòdul X - Casos pràctics de mediació en consum: simulació i resolució (III).

La impartició del curs anirà a càrrec dels advocats Carles Garcia Roqueta, Albert Garreta, Immaculada Barral i Isabel Viola.

  • Comprendre exhaustivament el procés de mediació de consum i les seves etapes.
  • Desenvolupar competències clau com a mediador/a, incloent tècniques de comunicació i resolució de conflictes.
  • Posar en pràctica les eines adquirides a través de role-plays, juntament amb l'estudi i anàlisi de casos reals.
  • Incorporar noves estratègies per gestionar conflictes de manera eficient i satisfactòria.

Del 23 de setembre al 26 de novembre, de 9.30 a 13.30 i de 14.30 a 16.30 h.

60 hores.

Presencial i una sessió de videoformació.

Personal tècnic local que gestionen habitualment conflictes en l'àmbit del consum.

Certificat d'aprofitament.

Per a la seva obtenció caldrà l'assistitència al 100% de les sessions.

De l'1 de juliol al 9 de setembre de 2026.

Formulari de preinscripció