En aquest sentit, i per tal d’acompanyar i facilitar la presa de decisions en base a evidències per al disseny i millora de serveis, des del Servei de Planificació i Avaluació i el Servei de Teixit Productiu de la Diputació de Barcelona, hem elaborat conjuntament dues guies en matèria d’avaluació dirigides al personal dels Centres Locals de Serveis a les Empreses.
Aquestes guies compten amb recursos visuals i interactius. Les teniu disponibles en format Wiki a continuació:
Com passar del seguiment a l'avaluació
Avaluar un servei d’assessorament en l’anàlisi de viabilitat empresarial (AVE)
A continuació, us presentem el projecte i breument els continguts de cada una de les guies en 3 vídeos:
Amb la voluntat de continuar donant eines pràctiques als ens locals, s’ha desenvolupat també una altra funcionalitat per facilitar l’avaluació específica del servei d’anàlisi de viabilitat del projecte empresarial. Aquesta eina consisteix en dos models de qüestionaris dissenyats per captar la percepció i la satisfacció de les persones usuàries, així com per identificar punts forts i àrees de millora del servei.
L’objectiu és proporcionar als equips tècnics una metodologia senzilla però efectiva per recollir evidències útils, que permetin ajustar el servei a les necessitats reals del territori i promoure una millora contínua. Aquesta funcionalitat complementa les guies elaborades i contribueix a enfortir la cultura de l’avaluació en l’àmbit del suport a l’emprenedoria local.
El decàleg recull els aprenentatges obtinguts al llarg de les onze edicions del projecte d’avaluació de la qualitat dels serveis d’assessorament i d’acompanyament en l’anàlisi de viabilitat empresarial (AVE) als Centres Locals de Serveis a les Empreses (CLSE) de la província de Barcelona, realitzat mitjançant la tècnica del client misteriós.
S’identifiquen els punts clau per millorar l’atenció a les persones emprenedores i ofereix recomanacions concretes perquè els equips dels CLSE les puguin aplicar de manera àgil i efectiva.
Hi trobareu dos arxius:
- un decàleg visual i iconogràfic, que conté els 10 punts que hem considerat que són essencials per enfortir la qualitat i generar una major confiança en el servei.
- un document explicatiu complet que, a més de la identificació dels punts clau, ofereix major detall de cada punt i recomanacions concretes que poden ajudar a millorar la qualitat del servei.
En aquest sentit, i per tal d’acompanyar i facilitar la presa de decisions en base a evidències per al disseny i millora de serveis, des del Servei de Planificació i Avaluació i el Servei de Teixit Productiu de la Diputació de Barcelona, hem elaborat conjuntament dues guies en matèria d’avaluació dirigides al personal dels Centres Locals de Serveis a les Empreses.
Aquestes guies compten amb recursos visuals i interactius. Les teniu disponibles en format Wiki a continuació:
Com passar del seguiment a l'avaluació
Avaluar un servei d’assessorament en l’anàlisi de viabilitat empresarial (AVE)
A continuació, us presentem el projecte i breument els continguts de cada una de les guies en 3 vídeos:
Amb la voluntat de continuar donant eines pràctiques als ens locals, s’ha desenvolupat també una altra funcionalitat per facilitar l’avaluació específica del servei d’anàlisi de viabilitat del projecte empresarial. Aquesta eina consisteix en dos models de qüestionaris dissenyats per captar la percepció i la satisfacció de les persones usuàries, així com per identificar punts forts i àrees de millora del servei.
L’objectiu és proporcionar als equips tècnics una metodologia senzilla però efectiva per recollir evidències útils, que permetin ajustar el servei a les necessitats reals del territori i promoure una millora contínua. Aquesta funcionalitat complementa les guies elaborades i contribueix a enfortir la cultura de l’avaluació en l’àmbit del suport a l’emprenedoria local.
El decàleg recull els aprenentatges obtinguts al llarg de les onze edicions del projecte d’avaluació de la qualitat dels serveis d’assessorament i d’acompanyament en l’anàlisi de viabilitat empresarial (AVE) als Centres Locals de Serveis a les Empreses (CLSE) de la província de Barcelona, realitzat mitjançant la tècnica del client misteriós.
S’identifiquen els punts clau per millorar l’atenció a les persones emprenedores i ofereix recomanacions concretes perquè els equips dels CLSE les puguin aplicar de manera àgil i efectiva.
Hi trobareu dos arxius:
- un decàleg visual i iconogràfic, que conté els 10 punts que hem considerat que són essencials per enfortir la qualitat i generar una major confiança en el servei.
- un document explicatiu complet que, a més de la identificació dels punts clau, ofereix major detall de cada punt i recomanacions concretes que poden ajudar a millorar la qualitat del servei.
