Q de Qualitat al Parc Natural de Sant Llorenç del Munt i l'Obac
El Sistema de Qualitat en la gestió de l’ús públic és una manera d'assegurar la relació que tenen els visitants amb el parc i també els aspectes de la gestió que més incideixen en l’ús públic amb un criteri general de millora continuada. D'una banda, es garanteix que els visitants puguin ser atesos d’acord amb les seves necessitats i inquietuds i que els responguin. De l'altra, s’estableix un seguit d'indicadors que quantifiquen diferents aspectes de la gestió. Mitjançant l’anàlisi periòdica d'aquests indicadors, la direcció del Parc pot analitzar com evolucionen amb el temps i saber què funciona i què cal esmenar. La revisió sistemàtica de la gestió a través dels indicadors fa possible determinar quins aspectes necessiten millorar cada any, procés conegut com a millora contínua. El funcionament el revisa anualment una empresa externa certificada per garantir de manera independent el bon funcionament de la Q de qualitat.
En la revisió anual del Sistema de Qualitat es revisa la Política de Qualitat.
Si cal, es modifica per ajustar-la a les necessitats canviants dels visitant i també de la gestió del Parc.
Podeu consultar aquí la Política de Qualitat del Parc Natural.
L’any 2002 es va començar a recollir suggeriments dels visitants i es van fer les primeres reunions amb el personal del Parc per tal de fomentar la seva participació en el que posteriorment seria el Sistema de Qualitat.
En anys posteriors es van implantar diferents registres de control del funcionament de l’ús públic amb l’objectiu de quantificar-ne la gestió. Durant el 2006 es va acabar d’elaborar la documentació del sistema i es va fer la primera auditoria interna.
Finalment, el setembre de 2007 es va fer la primera auditoria del Sistema de gestió de qualitat en la gestió de l’ús públic, que va suposar obtenir la certificació Q de qualitat.
El Sistema de Qualitat es fonamenta en la norma internacional UNE-ISO 18065:2016 Turisme i serveis relacionats.
Podeu consultar el darrer certificat de la Q.
Un dels punts clau del Sistema de Qualitat és la revisió constant a què es veu sotmès. És per això que l'eix vertebral del sistema són les diferents reunions i seguiments que es realitzen de forma periòdica.
Coincidint amb l'inici d'any, el director del Parc i el coordinador de qualitat fan la revisió del sistema a partir dels indicadors descrits a la norma Q. A partir d'aquí i de la reunió de seguiment que fa el comitè de qualitat al finalitzar la campanya anterior, es redacten els documents anuals que marquen les línies de treball per a aquell any.
Aquests documents els aprova en darrera instància el comitè de qualitat i posteriorment es posen a disposició del personal del Parc.
Per tal de realitzar el seguiment del funcionament del sistema, es duu a terme una auditoria interna prèvia a la que farà una empresa externa. D'aquesta manera, es poden detectar situacions adverses amb antelació a l'auditoria externa i engegar els processos de tractament descrits per a la resolució de no conformitats. A més a més, també es fan reunions periòdiques de seguiment del sistema.
Finalment, a l’acabar l'any, el comitè de qualitat fa una revisió del sistema tenint en compte les no conformitats i altres situacions adverses que s'han derivat de totes dues auditories i altres controls i descriurà els punts per poder marcar les línies de treball de l'any següent.
