16/07/2026 12:40 h
Consumo
El servicio de la Diputación de atención a las personas consumidoras se hará también por videollamada
El servicio de atención a las personas consumidoras por videollamada de la Diputación de Barcelona llegará a 225 entes locales (223 municipios y 2 entidades municipales descentralizadas) que no disponen de oficina propia. El nuevo canal, que acabará dando cobertura a más de 730.000 personas, se implanta después de los buenos resultados de la prueba piloto desarrollada en 25 municipios el año pasado, que se cerró con una nota mediana de 9,2 sobre 10.
El nuevo servicio se dirige a municipios de la Red Local de Consumo de menos de 20.000 habitantes y que no disponen de oficina municipal propia. Hasta ahora, la Diputación de Barcelona prestaba atención especializada en consumo mediante las visitas periódicas de las unidades móviles de información al consumidor (UMIC), que cuentan con personal técnico experto para resolver dudas frente a frente, y a través del buzón del consumidor, vía correo electrónico. La videollamada permite ofrecer un asesoramiento más ágil y accesible, reduciendo el tiempo de respuesta.
El despliegue del canal
La corporación ha impulsado sesiones de formación al personal técnico municipal para que se pueda familiarizar con el funcionamiento del nuevo canal. La implantación del servicio se hará en dos fases. La primera, ya en marcha, llega a 173 municipios de menos de 5.000 habitantes. A partir de octubre se incorporarán 52 municipios más, de entre 5.000 y 20.000 habitantes. Se estima que una vez finalice el proceso, el servicio dará cobertura a 730.702 personas.
El funcionamiento
Para utilizar el servicio, la persona interesada se tiene que dirigir primero a su ayuntamiento. El personal técnico municipal comprueba que la consulta corresponde al ámbito del consumo y, si procede, programa una cita en un plazo máximo de diez días laborables. La videollamada se puede hacer desde cualquier dispositivo con conexión a internet y permite recibir asesoramiento especializado del personal técnico de consumo de la Diputación de Barcelona a la hora de presentar una queja, reclamación o denuncia.
La gestación del servicio
Una prueba piloto, desarrollada en 25 municipios, ha servido para concretar las necesidades y probar la nueva herramienta. De enero a mayo de 2026, la Diputación de Barcelona ha atendido 136 videollamadas relacionadas con dudas y reclamaciones sobre consumo.
Durante este periodo, la Oficina Provincial de Información al Consumidor (OPIC) ha gestionado 635 casos. El 64% han llegado a través del Buzón del Consumidor y han recibido respuesta a través del correo o por videollamada.
En paralelo, la corporación ha incorporado un visor en el web que incluye el calendario de visitas de las UMIC en cada municipio. Esta herramienta facilita la planificación de las consultas y la información sobro posibles cambios en tiempo real.
Este servicio de la Diputación de Barcelona responde al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 12 "Consumo y producción responsables". Los 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global para 2030. La Diputación de Barcelona asume el cumplimiento y despliega su acción de apoyo a los gobiernos locales de la provincia de acuerdo con estos ODS.
