03/06/2026 14:00 h
Consum
Conveni per impulsar la mediació per resoldre conflictes en l'àmbit del consum
La Diputació de Barcelona ha signat un conveni de col·laboració amb el Col·legi de l’Advocacia de Barcelona (ICAB) amb l’objectiu d’impulsar la mediació com a eina alternativa per a la resolució de conflictes en l’àmbit del consum. L’acord, presentat aquest dimecres 3 de juny a la seu de l’ICAB, tindrà una durada de quatre anys i estableix un marc estable de cooperació per compartir coneixements, difondre i promoure accions de mediació de forma conjunta, oferir formacions de qualitat i assessorament als ajuntaments.
En aquest escenari, l’ICAB s’incorporarà a la comissió de mediació de la Xarxa Local de Consum (XLC), un espai de col·laboració entre les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor liderat per la Diputació de Barcelona on s’analitzen les novetats jurídiques, es comparteixen procediments i es proposen formacions sobre resolució de conflictes en consum a través de procediments extrajudicials.
La mediació és una eina eficaç, àgil i propera que permet resoldre conflictes de consum evitant processos més llargs i costosos. “Amb aquest conveni reforcem el nostre compromís perquè qualsevol ciutadà de la demarcació pugui accedir a mecanismes de resolució de conflictes de qualitat, gratuïts i accessibles, independentment del municipi on visqui”, ha explicat el diputat de Comerç, Consum i Salut Pública, Josep-Ramon Mut.
“La col·laboració de l’ICAB amb la Xarxa Local de Consum representa un pas endavant molt important per enfortir el coneixement tècnic i la capacitació dels professionals que treballen cada dia al servei de la ciutadania”, ha afegit el diputat. “La suma d’esforços entre institucions és clau per consolidar una cultura de la mediació que doni respostes més eficients als nous reptes del consum”, ha assenyalat.
La Diputació de Barcelona té el compromís de garantir l’accés universal i gratuït a la mediació en conflictes de consum i donar suport a la Xarxa Local de Consum (XLC) dels ajuntaments. La corporació coordina les Comissions del Pla de Millora de la Xarxa Local de Consum (XLC) i promou la formació del personal. L’ens va oferir un curs de 60 hores en tècniques de mediació el 2025 i preveu organitzar-ne dues edicions més al llarg de 2026, per facilitar així que el personal dels serveis públics de les comarques de Barcelona pugui assolir els requisits de formació establerts per la llei catalana.
El Servei de Suport a les Polítiques de Consum activa mediacions en matèria de Consum tant per casos que es registren a través de les Unitats Mòbils d'Informció al Consumidor (UMIC) i també de les Oficines Municipals d’Informació al Consumidor. Aquestes mediacions es resolen en una mitjana de 51 dies naturals.
Mediació derivada
Entre aquestes actuacions destaca el recurs de mediació derivada en consum, que es posa en marxa aquest any després d’una prova pilot en 11 municipis. Durant aquesta experiència, el personal tècnic municipal va derivar a la Diputació de Barcelona 128 casos que requerien assessorament especialitzat per la seva complexitat o perquè no podien ser assumits pels recursos municipals disponibles. Els subministraments bàsics acostumen a encapçalar les reclamacions de consum en general, però en el cas de les mediacions derivades, les categories estan bastant diversificades. Destaquen les reclamacions sobre automòbils (16%), ensenyament no reglat (11%), comerç minorista (11%), comerç i electrodomèstics (11%) i comerç fora d'establiment comercial (11%).
El recurs ADR ICAB
Per la seva banda, l’ICAB disposa del Centre de Resolució Alternativa de Conflictes (ADR ICAB), especialitzat en la gestió integral de processos de mediació i altres mecanismes alternatius de resolució de conflictes. Aquest recurs ofereix una gran varietat de serveis, des de la Tramitació Integral de les Mediacions Privades, incloent-hi la designa del professional adscrit al Centre, fins a la Tramitació de Mediacions Públiques en col·laboració amb la Generalitat de Catalunya.
La degana de l’ICAB, Cristina Vallejo, ha explicat que “aquest acord respon a la voluntat de l’ICAB de promoure els ADR dins l’advocacia i concretament permetrà promoure la mediació en l’àmbit de consum, ja que es realitzaran amb la Diputació de Barcelona diferents accions que permetran reforçar la protecció dels drets de les persones consumidores, afavorint solucions consensuades que contribuiran a preservar relacions comercials”. A més, ha posat en valor que “gràcies a aquest conveni, l’ICAB participarà en la Comissió de mediació de la Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona, fet que suposa un pas endavant per promoure una cultura de consum més justa, transparent i sostenible".
Aquest acord respon als Objectius de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 3 "Salut i Benestar" i número 12 "Consum i producció responsables". Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
