14/08/2026 08:55 h
Governs digitals
Assistent virtual per facilitar l’accés dels ajuntaments al Catàleg de serveis
L’AOC ha inclòs el nou assistent virtual de la Diputació de Barcelona en l’Observatori dels DigiCanvis pel seu valor innovador. L'eina està basada en la IA.
L’assistent virtual de la Diputació de Barcelona ofereix una experiència de suport pròxima, eficient i transparent que serveix per ajudar els governs locals a trobar recursos al Catàleg de serveis segons les seves necessitats, simplificant la cerca d’informació per no haver de consultar manualment totes les fitxes dels recursos i fomentant l’autonomia de les persones usuàries. L’eina proporciona respostes ràpides i contextualitzades utilitzant un llenguatge natural, inclusiu, proper i clar.
L’assistent és una eina que utilitza un tipus d’IA generativa i conversacional per obrir una nova porta d’entrada al Catàleg de serveis de la Diputació de Barcelona, amb l’objectiu de fer consultes sense necessitat de conèixer prèviament l’estructura interna del cercador ni els criteris tècnics amb què es classifiquen els serveis i els recursos disponibles.
A més de donar suport a la cerca dels recursos que ofereix el Catàleg de serveis, l’assistent virtual també pot fer cerques combinades i aplicar filtres específics; orientar sobre els recursos que encaixen millor amb cada necessitat; proposar suggeriments mitjançant exemples de consultes possibles; mostrar informació detallada de cada recurs concret en forma de fitxa i filtrada per tipologia, persones beneficiàries, requisits d’accés, terminis i normativa, i també comparar opcions segons objectius determinats.
L’assistent virtual permet als ajuntaments usuaris millorar l’eficiència, perquè redueix el temps necessari que dediquen a trobar els recursos més adequats a cada necessitat, i també els permet incrementar el nombre de recursos que utilitzen. Per a la ciutadania, la nova eina suposa més transparència, ja que fa més comprensible la informació publicada, i també implica una millora indirecta dels serveis públics, perquè contribueix a facilitar el desplegament de projectes i serveis municipals.
L’Administració Oberta de Catalunya (AOC) ha inclòs l’assistent virtual del Catàleg de serveis de la Diputació de Barcelona en l’Observatori dels DigiCanvis com una iniciativa innovadora de l’administració local.
L’assistent virtual basat en IA de la Diputació de Barcelona respon a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 16 "Pau, Justícia i Institucions Sòlides’" Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
