03/07/2026 14:25 h
Consum
10 recomanacions sobre la contractació de viatges i serveis turístics
Coincidint amb l'inici de la temporada de vacances, la Diputació de Barcelona reforça l'assessorament a les persones consumidores sobre la contractació de viatges i serveis turístics. L'acció coincideix amb l'aprovació d'una nova directiva europea –encara no ha entrat en vigor a l’Estat espanyol- que ampliarà els supòsits de cancel·lació, facilitarà les reclamacions i garantirà les devolucions ràpides dels imports avançats.
Per ajudar la ciutadania a planificar les vacances amb més garanties, el personal expert en consum ofereix deu recomanacions bàsiques que us podran servir abans, durant i després del viatge.
1.- Informeu-vos abans de reservar
L'agència o l’organitzador del viatge t’han d'oferir informació clara, per escrit o en format digital sobre aspectes clau com les dates, la destinació, l’itinerari, els mitjans de transport, el tipus d’allotjaments, els àpats si estan inclosos, el passaport, visat o altres requisits sanitaris que necessitaràs i el preu final complet, amb les taxes i els impostos inclosos.
2.- Llegiu bé els contractes
L’agència només pot apujar el preu del viatge ja contractat si el contracte ho diu de manera expressa i en cas que canviïn els preus dels transports, les taxes de l’aeroport o el tipus de canvi de moneda. L’increment mai pot superar el 8% del preu inicial ni pot aplicar-se amb menys de 20 dies d’antelació. Si hi ha algun canvi (per exemple, en l’hotel o les dates), l’agència ha d’informar-ne immediatament. En aquest cas, tens dues opcions: acceptar el canvi o cancel·lar el viatge sense cap penalització i recuperar els diners avançats.
3.- Política de cancel·lacions
Si no es pot viatjar, és possible cedir aquest viatge a una altra persona avisant per escrit amb un marge mínim de 7 dies a la companyia. L’agència, en canvi, pot aplicar penalitzacions si el motiu de la cancel·lació és la malaltia, la mort d’un familiar o altres causes alienes a la seva gestió. En aquests casos una assegurança de cancel·lació en el moment de la reserva estalvia maldecaps. Ara, el reemborsament complet i sense penalització no es discuteix en cas de guerra, catàstrofe natural i altres circumstàncies inevitables.
4.-Si hi ha un problema, reclameu immediatament
Si l’hotel o el cotxe llogat no és el pactat, comunica la incidència o la queixa de manera immediata a l’organitzador o al guia perquè puguin buscar una solució. Si el problema no se soluciona i el servei rebut és de menor qualitat, tens dret a una reducció de preu o a una indemnització. Pots reclamar directament a l’agència on vas comprar el viatge independentment si la culpa és de qualsevol altre intermediari. Tot és més fàcil si l’agència està adherida a l’arbitratge de consum, una via gratuïta i ràpida de resolució de conflictes que evita el judici. A la tornada, es pot recórrer a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) del nostre municipi.
5.-Allotjar-se amb garanties
A l’hora de reservar allotjament, cal fer-ho en pàgines web i agències fiables, i guardar justificants i captures de pantalla. Seguint la llei de seguretat, els hotels demanen el DNI a l’arribada, però no el poden retenir. La sortida és generalment a les 12 h. Sortir més tard sense acord previ és motiu justificat per haver de pagar una nit més d’estada.
6.-Aeroports i maletes perdudes
El PIR (Part d’Irregularitat d’Equipatge) és el document que hem d’omplir abans de deixar l’aeroport si hi ha problemes amb la maleta. Aquesta es considera oficialment perduda passats 21 dies des del vol o si la companyia en reconeix la pèrdua. La indemnització arriba fins als 1.500€. Segons la normativa europea de transport de passatgers que regula tot el transport (aeri, marítim, ferrocarril i carretera), la compensació per vol cancel·lat o retard no justificat de 3 o més hores està entre els 250 i el 600 €. La mateixa quantitat és exigible per overbooking.
7.-Creuers i ferris no són el mateix
Un creuer es considera viatge combinat (ofereix transport i allotjament) i un ferri o vaixell de línia, un servei simple. En el cas del ferri, s’abonarà el 25% del preu del bitllet en retards no justificats d’1 a 6 hores, i del 50% si se supera aquest temps. El creuer compta amb una protecció legal més àmplia.
8.-Retards en els trens
Més enllà de les companyies de tren amb compromisos de puntualitat propis, la llei europea obliga a compensar els retards de més de 60 minuts amb el 25% del preu del bitllet i amb el 50% per a les demores a partir de 120 minuts. No hi ha indemnització si la incidència és causada per mal temps o catàstrofes naturals, però sí l’obligació de facilitar menjar o allotjament, si cal, a les persones que viatgen.
9.-Viatge en autocar
En el cas de l’autocar, la companyia està obligada a garantir la continuïtat del viatge, pot ser enviant un nou vehicle.
10.-Cotxes de lloguer
Abans de recollir el cotxe, és recomanable realitzar una inspecció ocular intensiva per comprovar tots els cops, ratllades i defectes, convenientment recopilats en el full d’estat del vehicle i, fins i tot, gravar-los en vídeo. Normalment, es pot escollir entre pagar una franquícia, l’import màxim a pagar en cas de danys o robatori, o una assegurança a tot risc addicional.
Per a més informació, es pot visitar l’espai web de consum de la Diputació de Barcelona o contactar amb el servei d’atenció a les persones consumidores de cada població. La corporació ofereix suport tècnic i econòmic als serveis locals de consum i facilita atenció directa en municipis sense oficina pròpia mitjançant les unitats mòbils d’informació al consumidor (UMIC) i el nou canal d’atenció per videotrucada.
Aquestes recomanacions responen a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12 “Consum i producció responsables”. Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
