Ciutadania
Com a persona consumidora, tens dret a utilitzar el català o el castellà a l’hora de comprar o contractar béns i serveis. Els comerços i empreses que presten serveis a Catalunya t’han de poder atendre en qualsevol de les dues llengües oficials.
Als establiments hi ha d’haver en català, com a mínim:
- La senyalització fixa exterior
- La retolació interior
- Les llistes de preus
- La informació comercial com cartells, pressupostos, factures, etc.
A l’hora de contractar un servei pots demanar en català:
- Els contractes com de telefonia, llum o assegurances
- Les factures, els pressupostos i els resguards de dipòsit
- Els extractes i les comunicacions dels bancs
- Les comunicacions als transports
Però el català és més que un dret de les persones consumidores i un requisit lingüístic que han de complir les empreses i els comerços. Emprar-lo al comerç de proximitat i als serveis amb què interactuem cada dia, és fer valer el bon servei amb la clientela, compartir la identitat i fer créixer la cohesió social als municipis.
Preguntes freqüents sobre els meus drets com a persona consumidora
Sí. Tenim dret a ser atesos oralment en català. Els establiments han de garantir que el personal que atén el públic pugui fer-ho en català. Això vol dir que la comunicació s’ha de poder desenvolupar amb normalitat en català, tot i que la normativa no obliga necessàriament que la resposta del comerciant sigui sempre en aquesta llengua.
Sí. Els contractes d’adhesió, els pressupostos, els documents de garantia, les factures, els tiquets de caixa i qualsevol altra informació rellevant per a tu han d’estar redactats, com a mínim, en català quan es presenten de manera preimpresa o estandarditzada. Si ho sol·licites, tens dret a rebre aquesta documentació en català.
Sí. Els documents públics, com ara les escriptures notarials, són plenament vàlids en qualsevol de les llengües oficials a Catalunya. Pel que fa als documents privats, com un contracte de compravenda entre particulars, es poden redactar en la llengua que acordin lliurement les parts implicades.
Sí. El no compliment de les obligacions lingüístiques en l’àmbit del consum es considera una infracció administrativa. En funció de la gravetat dels fets i de si hi ha reincidència, les conseqüències poden anar des d’una amonestació fins a sancions econòmiques.
Si consideres que els teus drets lingüístics no han estat respectats, pots demanar un full de queixa, reclamació o denúncia. L’empresa o establiment estan obligats a facilitar-te’l, permetre que hi exposis els fets i lliurar-te’l degudament segellat. Un cop presentada la reclamació, l’empresa disposa de 30 dies per respondre. Si no reps resposta o aquesta no et sembla satisfactòria, pots adreçar-te a l’Oficina Municipal d’Informació al Consumidor (OMIC) del teu ajuntament. Si el teu municipi no hi apareix, la Diputació de Barcelona ofereix un servei d’atenció integral en matèria de consum. I pots adreçar-te també a l’Oficina d’Atenció Ciutadana del teu municipi.
Si vols ajudar establiments i comerços a fomentar l’ús del català i practicar-lo, aquí et deixem unes recomanacions senzilles:
- Anima’t a parlar en català
- Digues amb amabilitat la salutació inicial en català (Bon dia / Bona tarda)
- Parla a poc a poc i amb preguntes senzilles
- Si les persones que t’atenen s’esforcen a parlar o t’entenen en català tot i presentar dificultats, no canviïs d’idioma. Així els ajudaràs a agafar confiança i practicar-lo.
Si vols ajudar establiments i comerços a fomentar l’ús del català i practicar-lo, aquí et deixem unes recomanacions senzilles:
- Anima’t a parlar en català
- Digues amb amabilitat la salutació inicial en català (Bon dia / Bona tarda)
- Parla a poc a poc i amb preguntes senzilles
- Si les persones que t’atenen s’esforcen a parlar o t’entenen en català tot i presentar dificultats, no canviïs d’idioma. Així els ajudaràs a agafar confiança i practicar-lo.