El Sistema de Información DIBA‑Hèstia es una herramienta digital que la Diputación de Barcelona pone a disposición de los entes locales para gestionar los servicios sociales básicos.
Permite registrar y gestionar expedientes, elaborar informes y memorias, así como disponer de información clave para la planificación y la toma de decisiones.
Además, facilita la coordinación entre profesionales y la sistematización de datos, mejorando la organización del trabajo social. El servicio incluye apoyo técnico, formación y acompañamiento continuo en los equipos municipales para garantizar un uso eficiente de la herramienta
Servicio de apoyo a los equipos profesionales de servicios sociales
- Video tutorial sobre resolución de incidencias de aceso a Hèstia
- Soporte a la resolución de dudas e incidencias a través de la propia aplicación (ubicada a la barra principal de navegación de la aplicación Hèstia).
- Correo electrónico de soporte: suportdiba.hestia@diba.cat
- Teléfono de soporte de cariz funcional: 934 049 081
La Junta de Gobierno de la Diputación de Barcelona aprobó el pasado 10 de marzo de 2022 las Bases del Programa DIBA-HÈSTIA que regulan las relaciones entre la Diputación de Barcelona y los entes locales usuarios del Sistema de Información de Servicios Sociales DIBA-HÈSTIA.
A la vez, os recordamos que tenéis a vuestra disposición la herramienta de apoyo que se encuentra en el mismo programa (flotador) por todas aquellas peticiones relacionas con incidencias de registro, modificación de datos del expediente y fichas personales, peticiones de listados, y/o traspaso de expedientes entre profesionales motivados por la baja del servicio de uno/a profesional, o el cambio de organización.
Restamos a vuestra disposición para aclarar cualquier duda al respecto al buzón de apoyo del equipo DIBA-Hèstia - suportdiba.hestia@diba.cat.
EL Área de Sostenibilidad Social, Ciclo de Vida y Comunidad de la Diputación de Barcelona, entre sus objetivos estratégicos, tiene que dotar a los entes locales de la provincia de las herramientas necesarias para acompañarlos en la mejora de la capacidad de planificación, organización y gestión de los servicios sociales básicos.
Desde 1996 se posa a disposición de los entes locales herramientas de apoyo con la voluntad de avanzar hacia un sistema de información y gestión de los servicios sociales básicos potente, fiable y funcional que acompañe a la tarea de los equipos directivos y profesionales del ámbito.
El Sistema de Información DIBA-Hèstia tiene por finalidad facilitar el registro y la gestión de expedientes de servicios sociales básicos, la obtención de memorias, informes sociales, la gestión de la agenda, el acceso a consultas vía abierta, la elaboración de información de apoyo a la planificación, la gestión y toma de decisiones del servicio/ABSS.
Las principales funcionalidades se concretan en:
- Sistematizar la recogida y tratamiento de la información relativa al expediente de intervención.
- Disponer de un almacén de datos con toda la información relativa a la historia social de cada persona.
- Facilitar la organización y coordinación de los diferentes perfiles profesionales.
- Agilizar y automatizar los procesos de extracción de información para reporting estándar (elaboración de memorias, etc).
- Facilitar la interoperabilidad con otras plataformas para el intercambio de datos.
- Ofrecer a los entes locales y a los equipos profesionales un acompañamiento integral en la implantación del sistema de gestión de la información de los servicios sociales básicos, Hèstia (software, instalación, seguimiento tecnológico y funcional, sensibilización y formación en el uso de la aplicación).
- Sistematizar los procesos de recogida y tratamiento de la información relativa al expediente social.
- Disponer de un almacén de datos con toda la información relativa a la historia social de cada persona.
- Facilitar la organización y coordinación de los diferentes perfiles profesionales mediante el módulo de agenda.
- Agilizar y automatizar los procesos de extracción de información.
- Favorecer el acceso a la información para la planificación y la toma de decisiones.
- Atender consultas ad hoc a los y las profesionales.
- Facilitar la interoperabilidad con otras plataformas.
- Recoger las necesidades de los entes locales y sistematizarlas para el desarrollo de la aplicación.
Desde la Diputación de Barcelona se presta apoyo y atención directa al usuario/a en el ámbito funcional de la herramienta, la gestión de accesos y gestión de expedientes, con el objetivo de facilitar el registro de la información y la sistematización de los datos a recoger.
A la vez, colabora con el Departamento de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias (Generalitat de Catalunya), y el Consorcio AOC, en la propuesta de mejoras a la aplicación —RUDEL, pobreza energética, etc.—, aplicando la experiencia en el ámbito de servicios sociales y trasladando el trabajo diario con los servicios sociales de la provincia de Barcelona.
El aplicativo se acompaña del siguiente apoyo:
- Apoyo técnico:
- Acciones de mejora organizativa. Apoyo en la mejora de criterios de registro al Sistema de Información de Servicios Sociales- Hèstia. Producto incluido en el Catálogo de servicios que ofrece la Gerencia de Servicios Sociales de la Diputación de Barcelona, dirigido a las ABSS de Servicios Sociales Básicos.
- Acompañamiento puntual a la mejora del registro a la aplicación Hèstia.
- Participación en sesiones de reenginyeria de los procesos de atención, a los servicios sociales básicos, con impacto al Sistema de Información Hèstia.
- Formación. Se realizan acciones de capacitación a las personas usuarias de la aplicación con la voluntad de mejorar la cultura de registro y avanzar hacia un mayor y mejor uso de la aplicación.
- Sesiones de apoyo en las Áreas Básicas de Servicios Sociales en los ámbitos de:
- Apoyo inicial y conocimiento de la aplicación
- Sesiones de resolución de dudas
- Formación en la batería de herramientas
- Acompañamiento al cambio de estructura organizativa. Hèstia permite adaptar la configuración de la organización de los equipos a la aplicación.
- Colaboración en las mejoras a la aplicación (agenda, registro de ayudas de urgencia social para suministros de la vivienda, revisión variables RUDEL, etc).
- Cápsulas informativas, distribuidas durante todo el año.
- Apoyo en el registro mediante las siguientes herramientas:
- Portal de Apoyo Hèstia: recoge de las consultas más frecuentes. Se accede a información relativa al registro a Hèstia: https://www.aoc.cat/portal-suport/hestia/idservei/hestia
- Blog temático: incorpora información y novedades relacionadas con la aplicación: https://www.aoc.cat/category/hestia/
- Correo electrónico de apoyo: suportdiba.hestia@diba.cat
La Junta de Gobierno de la Diputación de Barcelona aprobó el pasado 10 de marzo de 2022 las Bases del Programa DIBA-HÈSTIA que regulan las relaciones entre la Diputación de Barcelona y los entes locales usuarios del Sistema de Información de Servicios Sociales DIBA-HÈSTIA.
A la vez, os recordamos que tenéis a vuestra disposición la herramienta de apoyo que se encuentra en el mismo programa (flotador) por todas aquellas peticiones relacionas con incidencias de registro, modificación de datos del expediente y fichas personales, peticiones de listados, y/o traspaso de expedientes entre profesionales motivados por la baja del servicio de uno/a profesional, o el cambio de organización.
Restamos a vuestra disposición para aclarar cualquier duda al respecto al buzón de apoyo del equipo DIBA-Hèstia - suportdiba.hestia@diba.cat.
EL Área de Sostenibilidad Social, Ciclo de Vida y Comunidad de la Diputación de Barcelona, entre sus objetivos estratégicos, tiene que dotar a los entes locales de la provincia de las herramientas necesarias para acompañarlos en la mejora de la capacidad de planificación, organización y gestión de los servicios sociales básicos.
Desde 1996 se posa a disposición de los entes locales herramientas de apoyo con la voluntad de avanzar hacia un sistema de información y gestión de los servicios sociales básicos potente, fiable y funcional que acompañe a la tarea de los equipos directivos y profesionales del ámbito.
El Sistema de Información DIBA-Hèstia tiene por finalidad facilitar el registro y la gestión de expedientes de servicios sociales básicos, la obtención de memorias, informes sociales, la gestión de la agenda, el acceso a consultas vía abierta, la elaboración de información de apoyo a la planificación, la gestión y toma de decisiones del servicio/ABSS.
Las principales funcionalidades se concretan en:
- Sistematizar la recogida y tratamiento de la información relativa al expediente de intervención.
- Disponer de un almacén de datos con toda la información relativa a la historia social de cada persona.
- Facilitar la organización y coordinación de los diferentes perfiles profesionales.
- Agilizar y automatizar los procesos de extracción de información para reporting estándar (elaboración de memorias, etc).
- Facilitar la interoperabilidad con otras plataformas para el intercambio de datos.
- Ofrecer a los entes locales y a los equipos profesionales un acompañamiento integral en la implantación del sistema de gestión de la información de los servicios sociales básicos, Hèstia (software, instalación, seguimiento tecnológico y funcional, sensibilización y formación en el uso de la aplicación).
- Sistematizar los procesos de recogida y tratamiento de la información relativa al expediente social.
- Disponer de un almacén de datos con toda la información relativa a la historia social de cada persona.
- Facilitar la organización y coordinación de los diferentes perfiles profesionales mediante el módulo de agenda.
- Agilizar y automatizar los procesos de extracción de información.
- Favorecer el acceso a la información para la planificación y la toma de decisiones.
- Atender consultas ad hoc a los y las profesionales.
- Facilitar la interoperabilidad con otras plataformas.
- Recoger las necesidades de los entes locales y sistematizarlas para el desarrollo de la aplicación.
Desde la Diputación de Barcelona se presta apoyo y atención directa al usuario/a en el ámbito funcional de la herramienta, la gestión de accesos y gestión de expedientes, con el objetivo de facilitar el registro de la información y la sistematización de los datos a recoger.
A la vez, colabora con el Departamento de Trabajo, Asuntos Sociales y Familias (Generalitat de Catalunya), y el Consorcio AOC, en la propuesta de mejoras a la aplicación —RUDEL, pobreza energética, etc.—, aplicando la experiencia en el ámbito de servicios sociales y trasladando el trabajo diario con los servicios sociales de la provincia de Barcelona.
El aplicativo se acompaña del siguiente apoyo:
- Apoyo técnico:
- Acciones de mejora organizativa. Apoyo en la mejora de criterios de registro al Sistema de Información de Servicios Sociales- Hèstia. Producto incluido en el Catálogo de servicios que ofrece la Gerencia de Servicios Sociales de la Diputación de Barcelona, dirigido a las ABSS de Servicios Sociales Básicos.
- Acompañamiento puntual a la mejora del registro a la aplicación Hèstia.
- Participación en sesiones de reenginyeria de los procesos de atención, a los servicios sociales básicos, con impacto al Sistema de Información Hèstia.
- Formación. Se realizan acciones de capacitación a las personas usuarias de la aplicación con la voluntad de mejorar la cultura de registro y avanzar hacia un mayor y mejor uso de la aplicación.
- Sesiones de apoyo en las Áreas Básicas de Servicios Sociales en los ámbitos de:
- Apoyo inicial y conocimiento de la aplicación
- Sesiones de resolución de dudas
- Formación en la batería de herramientas
- Acompañamiento al cambio de estructura organizativa. Hèstia permite adaptar la configuración de la organización de los equipos a la aplicación.
- Colaboración en las mejoras a la aplicación (agenda, registro de ayudas de urgencia social para suministros de la vivienda, revisión variables RUDEL, etc).
- Cápsulas informativas, distribuidas durante todo el año.
- Apoyo en el registro mediante las siguientes herramientas:
- Portal de Apoyo Hèstia: recoge de las consultas más frecuentes. Se accede a información relativa al registro a Hèstia: https://www.aoc.cat/portal-suport/hestia/idservei/hestia
- Blog temático: incorpora información y novedades relacionadas con la aplicación: https://www.aoc.cat/category/hestia/
- Correo electrónico de apoyo: suportdiba.hestia@diba.cat
