Preguntes freqüents - Suport a la comunicacio local

• ¿Por qué mi municipio debería tener un plan local contra la desinformación?

La desinformación puede socavar la confianza de los ciudadanos en la información local y afectar a la calidad de la democracia. Una comunicación rigurosa y cercana es clave para contrarrestar las noticias falsas antes de que se propaguen. Anticiparse a las situaciones de desinformación y planificar nuestras respuestas es lo que te ayudará a hacer un plan local contra la desinformación.

• ¿Cuáles son los pilares para combatir la desinformación?

1. Prevención: acciones para evitar que la desinformación se arraigue en la comunidad.

2. Detección: identificar rápidamente las noticias falsas o la desinformación.

3. Respuesta: decidir cómo y cuándo responder (por ejemplo, desmentir o contextualizar).

4. Seguimiento: realizar un seguimiento de la evolución de los casos y evaluar el impacto de las acciones.

• ¿Cómo puedo elaborar un plan local contra la desinformación?

- Evaluar la situación local: ¿qué tipos de desinformación circulan?

- Coordinar equipos y definir funciones dentro del ayuntamiento para la prevención y la respuesta.

- Establecer protocolos claros para el seguimiento y la respuesta a posibles casos.

- Supervisar y ajustar el plan utilizando indicadores de rendimiento.

• ¿Qué temas de mi municipio pueden verse afectados por la desinformación?

- Seguridad pública.

- Inmigración.

- Igualdad y políticas feministas.

- Cuestiones económicas, como los impuestos y los servicios públicos.

En el caso de los temas que pueden generar desinformación, es necesario ser proactivo y preparar materiales de comunicación sencillos.

• ¿Qué papel desempeña la comunicación local?

La comunicación municipal y los medios de comunicación locales generan confianza porque conocen el territorio y tienen acceso directo a fuentes fiables, lo que les permite actuar como barrera frente a la desinformación. Es fundamental que el ayuntamiento establezca una relación constante y de confianza con los medios de comunicación para trabajar juntos contra la desinformación.

• ¿Qué es la Guía para planes locales contra la desinformación en la provincia de Barcelona?

Es un marco práctico desarrollado por la Diputación de Barcelona con profesionales de la comunicación municipal para ayudar a los ayuntamientos a diseñar y poner en marcha planes locales contra la desinformación. Incluye indicadores de evaluación, artículos de apoyo y herramientas que los municipios pueden adaptar a su propia realidad y capacidad.

• ¿Es este plan contra la desinformación aplicable a mi municipio?

Sí. La guía está diseñada para que cada ayuntamiento la adapte a su propia realidad, tamaño, recursos y características sociales. Es un punto de partida y se complementa con el acceso a recursos, herramientas y apoyo formativo que encontrarás en esta web.

• ¿Dónde puedo encontrar la guía completa?

Puedes acceder a la guía aquí. Si deseas compartir alguna experiencia o documento complementario para esta guía, envía tu propuesta a: comunicaciolocal@diba.cat.

• ¿Cómo debo gestionar una crisis en las redes sociales?

La rapidez es más eficaz que la perfección en la respuesta inicial para mitigar el impacto.

Antepón siempre los hechos a las opiniones.

Por encima de todo, es la institución la que habla, no las personas que trabajan en ella ni los políticos.

Una sola voz, un solo mensaje.

• ¿Cómo puedo gestionar un gran número de comentarios negativos en una publicación en redes sociales?

En primer lugar, respondiendo rápidamente para evitar que cobre impulso y, si es posible, siguiendo una plantilla predeterminada y acordada previamente. No elimines el comentario (excepto en caso de insultos graves o datos personales que violen las propias normas de participación de la red, la ley de protección de datos o cualquier norma específica que podamos aplicar en los perfiles institucionales a través de la descripción del perfil).

Fija un breve comentario institucional, por ejemplo: «Somos conscientes de la situación. Estamos recopilando información y proporcionaremos una actualización lo antes posible».

Redirige al usuario o usuarios a través de un canal privado: «Envíenos un mensaje directo» para evitar que el asunto se agrave en la medida de lo posible. Finaliza la conversación remitiéndoles a otro lugar: «Reenviaremos su consulta al departamento correspondiente».

A continuación, mantén un silencio operativo temporal.

• ¿Qué puedo hacer cuando circulan noticias falsas, rumores o información falsa o fuera de contexto sobre mi ayuntamiento?

Publicar una breve negación basada en hechos (sin entrar en discusiones).

Publicar un mensaje como: "Esta información no es correcta. Estamos preparando una explicación detallada".
Enlace a una respuesta oficial (sitio web, comunicado de prensa...).

• Si recibimos ataques contra funcionarios electos en los perfiles del ayuntamiento, ¿qué debemos hacer?

Recuerda a los usuarios las condiciones de uso del canal en el que se están realizando estas críticas.

No defiendas ni ataques al político.

Publica una respuesta estándar: «Este es un canal oficial. Le rogamos que mantenga un tono respetuoso».

Posteriormente, el funcionario electo, a través de su propia red (si la tiene), debe dar una respuesta, siempre que el comentario sea respetuoso.

• ¿Cómo debo manejar los insultos, el discurso de odio o los comentarios discriminatorios?

En primer lugar, haz una captura de pantalla.

Elimina y/o bloquea los perfiles según nuestro protocolo interno o el de la propia red en la que se han realizado estos comentarios.

No justifiques públicamente la eliminación.

Muestra de forma destacada las condiciones de uso en tu perfil en cada red social.

• ¿Cuáles deben ser las normas de participación en las redes sociales?

Las normas de participación deben estar visibles tanto en la página web municipal como en cada una de las redes que se gestionan. Independientemente de las normas de participación de cada red en particular, debemos incluir un aviso para nuestros ciudadanos.

Las redes sociales son un punto de encuentro y un medio de comunicación para las iniciativas emprendidas por la administración en favor de los ciudadanos.

Respetamos todas las opiniones y, por lo tanto, animamos a los seguidores a que aporten sus comentarios sobre la información publicada, fomentando así el diálogo.

Estas contribuciones deben ser respetuosas con la dignidad y la privacidad de las personas y con los derechos de los menores y las minorías, y no deben suponer una discriminación o denigración de otros usuarios.

Todos los comentarios, incluidos los críticos, son bienvenidos. Los comentarios y opiniones expresados por los usuarios son libres y personales. Las solicitudes de los usuarios se responderán lo antes posible.

Este es un espacio libre y respetuoso. No se permite el contenido que constituya un ataque personal a otros usuarios, que pueda considerarse publicidad o spam, que utilice lenguaje obsceno, que incluya insultos, pornografía o que promueva la violencia, la xenofobia o el terrorismo.

Los usuarios pueden compartir el contenido, siempre que sea con fines no comerciales, se cite la fuente y se respeten los derechos de autor de los documentos gráficos.

Si un usuario no lo utiliza adecuadamente y no respeta las normas, su comentario será eliminado y, si se considera oportuno, se le bloqueará el acceso a nuestras redes sociales.

• Si hay un problema real que afecta al público, ¿qué hago en las redes sociales?

En primer lugar, confirmar con el servicio técnico que efectivamente hay un problema.

Comunica de forma clara y transparente, aunque no haya solución.

Publica un mensaje breve y conciso: «Hay un problema. Lo estamos solucionando. Os mantendremos informados».

Proporciona actualizaciones periódicas, aunque no haya nada nuevo que informar.

• ¿Qué pasa si hemos publicado información incorrecta o potencialmente engañosa?

Si es grave: elimínala y explica brevemente por qué.

Si es menor: acláralo en los comentarios de la propia publicación.

Publica un mensaje breve admitiendo el error: «Hemos detectado un error y lo hemos corregido. Gracias por avisarnos».

• ¿Qué debo hacer si no tengo una respuesta política o técnica inmediata?

Comunica que estamos trabajando para resolver el problema en cuestión. Explica cómo estamos gestionando el proceso, pero no entre en detalles específicos, ya que no tendremos la respuesta. El silencio absoluto siempre empeora una crisis.

Podemos dar respuestas para ganar tiempo mientras no tenemos la solución:

«Estamos validando esto con los departamentos pertinentes».

«Nos pondremos en contacto con usted lo antes posible».

• Cuando un comentario empieza a cobrar impulso, ¿cómo puedo detenerlo?

En primer lugar, informa a los responsables técnicos y/o políticos a nivel interno (por correo electrónico o un breve mensaje de WhatsApp).

Prepara un pequeño protocolo interno de preguntas y posibles respuestas para prevenir la situación y poder afrontarla.

Centraliza la respuesta en un único mensaje oficial.

• ¿Qué herramientas debo tener siempre a mano para responder a una crisis en las redes sociales?

Ten preparadas unas 10 respuestas tipo basadas en plantillas y previamente aprobadas.

Un protocolo básico para eliminar y bloquear usuarios.

Ten siempre a mano el número de teléfono directo de un responsable técnico y/o político.

Un mensaje «para ganar tiempo» previamente aprobado.

• ¿Qué debo hacer para mantener seguros los perfiles en las redes sociales?

Habilita la autenticación de dos factores (2FA) en todas las plataformas para minimizar el riesgo de piratería o suplantación de identidad. Puede obtener más información en la Agencia Catalana de Ciberseguridad.

• ¿Puedo utilizar la inteligencia artificial para redactar notas de prensa, publicaciones en redes sociales u otros contenidos comunicativos?

Sí, la IA puede ser una herramienta muy útil para mejorar la eficiencia en tareas como redactar borradores, adaptar el lenguaje o generar ideas. No obstante, es clave que un técnico o técnica de comunicación supervise, valide y ajuste el resultado para garantizar el rigor, el tono institucional y la alineación con la marca municipal. La responsabilidad final del contenido siempre es del ente local.

Para empezar a implementarla con garantías, encontrarás modelos para regular el uso de la IA en tu ente local, guías paso a paso y fichas para identificar los mejores casos de uso en el apartado Despliega la IA del portal Local.iA.

Para identificar en qué tareas de tu día a día la IA puede aportar más valor, puedes participar en la encuesta que encontrarás en la web Local.iA y que te ayudará a priorizar las herramientas más útiles para los equipos municipales: ¿Qué tareas de tu trabajo diario puede simplificar la IA?

• ¿Quién es el autor o autora de un texto o imagen generados con IA? ¿Qué uso puedo hacer?

Actualmente, un contenido generado por IA no tiene una autoría humana reconocible a efectos de propiedad intelectual. Por tanto, si utilizas estas herramientas, debes ser transparente e indicarlo, sobre todo si se trata de comunicación institucional. El ente local es el responsable del mensaje final que se publica.

Para conocer cómo aplicar la transparencia y gestionar estos aspectos de manera responsable, el portal Local.iA pone a tu disposición modelos para regular el uso de la IA en tu ente local y ejemplos para dar transparencia a la ciudadanía. Puedes consultarlos aquí: Despliega la IA – Materiales.

• ¿Qué debo tener en cuenta antes de empezar a utilizar la IA para la comunicación de mi ayuntamiento?

Es fundamental hacer una buena gobernanza de los datos (no compartir información sensible o personal) y ser consciente de los posibles sesgos que pueden tener estas herramientas. Para desplegar la IA de manera ética y responsable, te recomendamos empezar identificando los casos de uso más claros y conocer el marco de gobierno del dato.

En el portal Local.iA encontrarás un apartado específico sobre gobierno del dato, clave para que los datos sean de calidad, fiables y permitan incorporar la IA con garantías: Gobierna el dato.

• ¿Dónde puedo encontrar más información y recursos para aplicar la IA de manera responsable a la comunicación local?

Toda la información sobre el marco ético, los modelos para regular el uso de la IA en la administración y los recursos formativos la encontrarás agrupada en la web de Local.iA, un proyecto de la Diputación de Barcelona para ayudar a los entes locales en este ámbito.

Además, puedes acceder a itinerarios formativos prácticos para desarrollar las competencias digitales que necesitan los profesionales de la administración pública: Fórmate – Local.iA.

• ¿Quién puede utilizar la imagen corporativa de la Diputación de Barcelona y en qué casos?

Los responsables de comunicación de los municipios y entidades que participan en proyectos o acciones conjuntas con la Diputación de Barcelona pueden utilizar los logotipos y materiales oficiales, siempre que sea para comunicar actividades, servicios o programas en los que participe directamente la institución o su colaboración. La imagen corporativa representa a la institución y debe cumplir las directrices de identidad visual establecidas para mantener la coherencia, la visibilidad y el reconocimiento colectivo. Más información.

• ¿Cómo y cuándo debo solicitar autorización o asesoramiento para utilizar la marca de la Diputación de Barcelona?

Antes de incorporar el logotipo o cualquier material gráfico en comunicaciones (carteles, sitios web, banners digitales, documentos oficiales, señalización, etc.), consulta y aplica las directrices del manual de identidad corporativa y, en caso de duda o para aplicaciones no estándar, póngase en contacto con el equipo responsable de la identidad corporativa de la Diputación de Barcelona para garantizar su uso correcto y coherente. Para consultas específicas sobre la aplicación de la marca, envíanos un correo electrónico a: logos.senyalitzacio@diba.cat.

• ¿Dónde puedo descargar los logotipos de la Diputación de Barcelona?

Puedes descargar los logotipos que necesite desde este sitio web. Encontrarás las instrucciones para aplicarlos correctamente en el manual de identidad corporativa.

• ¿Qué son los Premios de Comunicación Local?

Los Premios de Comunicación Local son un certamen organizado por la Diputación de Barcelona para reconocer y promover la comunicación local. Encontrarás toda la información en la web de los Premios.

• ¿Quién puede presentarse a los Premios de Comunicación Local?

Pueden presentarse los medios de comunicación locales y comarcales de toda Cataluña, públicos o privados, excepto el galardón correspondiente a la mejor iniciativa comunicativa de un ente local, que se dirige a la provincia de Barcelona. La candidatura debe presentarla el representante legal de la entidad titular del medio de comunicación (empresa, fundación, cooperativa, asociación...) o del ente local en el caso de la categoría a mejor iniciativa comunicativa de un ente local de la provincia de Barcelona.

• ¿Qué debo hacer si quiero presentarme a la próxima convocatoria?

El plazo de presentación de candidaturas se abre en el mes de junio de cada año, así que te aconsejamos que el mes anterior consultes la web de los Premios, donde encontrarás las bases de esa edición. Asimismo, si tienes dudas sobre este tema, puedes enviarnos un correo a: gpc.premiscomunlocal@diba.cat.

• ¿Cuántas candidaturas puedo presentar a una misma categoría?

Solo puedes presentar una única candidatura para cada categoría. Si presentas varios proyectos en categorías diferentes, es necesaria una solicitud para cada candidatura.

• ¿Qué debo hacer si quiero participar en la próxima edición?

El plazo de presentación de candidaturas se abre en junio de cada año, por lo que te recomendamos que consultes la página web de los Premios el mes anterior, donde encontrarás las bases de esa edición. Asimismo, si tienes alguna duda al respecto, puedes enviarnos un correo electrónico a: gpc.premiscomunlocal@diba.cat.

• En la categoría Miramar de televisiones locales, ¿qué televisiones se pueden presentar?

Se pueden presentar todas las televisiones locales de emisión continuada de Cataluña, independientmente de su forma de transmisión (TDT, IPTV...).

• ¿Qué es el Catálogo de Servicios?

El Catálogo de Servicios de la Diputación de Barcelona es una herramienta a disposición de los ayuntamientos, entidades municipales descentralizadas y mancomunidades de la provincia de Barcelona, que aglutina la asistencia y la cooperación jurídica, económica y técnica para dar un apoyo integral a las necesidades del territorio, Ya sea para fortalecer la propia administración local, contribuir a la prestación de servicios y la realización de actividades, o con el objetivo de fomentar el progreso y el desarrollo social, económico y medioambiental local, en consonancia con las realidades y los retos actuales. Para más información, consulte la página web del Catálogo.

• ¿Cómo puedo solicitar un recurso de comunicación?

Aquí encontrarás los recursos del Catálogo disponibles en el ámbito de la comunicación. Al acceder a la página del recurso, podrás comprobar si el plazo de solicitud está abierto y consultar el procedimiento de solicitud.