07/10/2026 12:01 h
Consumo
El servicio de atención a las personas consumidoras por videollamada se amplía a 52 municipios más
El servicio de atención por videollamada de la Diputación de Barcelona para gestionar consultas, quejas, reclamaciones y denuncias sobre consumo se ha desplegado en 52 municipios más. Con esta ampliación, el recurso llega ya a todos los municipios de Barcelona de menos de 20.000 habitantes que no cuentan con oficina propia y da cobertura a 730.702 personas. Así ahora, este servicio está disponible en 223 municipios y en dos entidades municipales descentralizadas.
Hasta ahora, la atención directa en estos municipios solo era posible a través de las visitas de las unidades móviles de información a las personas consumidoras (UMIC) o bien por correo electrónico a través del buzón del consumidor. El nuevo servicio amplía los canales de atención directa que la Diputación de Barcelona ofrece a los entes locales que no disponen de oficina propia en el ámbito del consumo y las personas que lo han probado lo han valorado con una nota media de 9,2 sobre 10.
Desde enero hasta finales de agosto, la Oficina Provincial de Información al Consumidor (OPIC) ha gestionado 895 casos en estos municipios: 204 se han atendido a través de videollamada (23%), 293 de forma presencial través de las UMIC (33%) y 398 a través del correo del Buzón del Consumidor (44%). Esto implica que más del 67% de los casos se han podido gestionar sin necesidad de desplazamientos.
Despliegue del servicio en 225 entes locales
La atención a las personas consumidoras por videollamada se testó inicialmente en 25 municipios en una prueba piloto en 2025. En una segunda fase, el servicio se amplió a los municipios de menos de 5.000 habitantes sin oficina propia de consumo. El despliegue se complementa ahora con la incorporación de 52 municipios más de entre 5.000 y 20.000 habitantes. En total, el servicio está disponible en 225 entes locales: 26 del Alt Penedès, 31 en la Anoia, 29 en el Bages, 9 del Baix Llobregat, 25 del Berguedà, 2 en el Garraf, 8 en el Lluçanès, 13 en el Maresme, 10 en el Moianès, 39 en Osona, 9 en el Vallès Oriental y 24 en el Vallès Occidental.
Cómo funciona el servicio por videollamada
Para acceder al servicio, la persona usuaria se tiene que dirigir en primer lugar a su ayuntamiento. El personal técnico municipal hace una primera valoración para determinar si la petición es competencia de consumo y, si se tercia, programa una cita telemática en un plazo máximo de 10 días laborables. Una vez confirmada la cita, la persona solicitante recibe un correo electrónico con el acceso a la videollamada, que puede realizar desde cualquier dispositivo el día y la hora acordados. Especialistas de la Diputación de Barcelona la atenderán de forma remota y le ofrecerán asesoramiento. El recurso, por lo tanto, ofrece atención de alta calidad sin necesidad que la persona usuaria se tenga que desplazar físicamente a otro municipio o bien esperar la visita de la unidad móvil de información al consumidor.
Paralelamente, la Diputación de Barcelona ha actualizado el patrón de visitas de las unidad móviles de información al consumidor (UMIC) y ha incorporado un visor en el web que permite consultar el calendario de visitas de las UMIC por municipio, facilitando la información.
Estos servicios de la Diputación de Barcelona responden al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 12 "Consumo y producción responsables". Los 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global para 2030. La Diputación de Barcelona asume el cumplimiento y despliega su acción de apoyo a los gobiernos locales de la provincia de acuerdo con estos ODS.
