03/06/2026 14:00 h
Consumo
Convenio para impulsar la mediación para resolver conflictos en el ámbito del consumo
La Diputación de Barcelona ha firmado un convenio de colaboración con el Colegio de la Abogacía de Barcelona (ICAB) con el objetivo de impulsar la mediación como herramienta alternativa para la resolución de conflictos en el ámbito del consumo. El acuerdo, presentado este miércoles 3 de junio en la sede del ICAB, tendrá una duración de cuatro años y establece un marco estable de cooperación para compartir conocimientos, difundir y promover acciones de mediación de forma conjunta, ofrecer formaciones de calidad y asesoramiento a los ayuntamientos.
En este escenario, el ICAB se incorporará a la comisión de mediación de la Red Local de Consumo (XLC), un espacio de colaboración entre las Oficinas Municipales de Información al Consumidor liderado por la Diputación de Barcelona donde se analizan las novedades jurídicas, se comparten procedimientos y se proponen formaciones sobre resolución de conflictos en consumo a través de procedimientos extrajudiciales.
La mediación es una herramienta eficaz, ágil y próxima que permite resolver conflictos de consumo evitando procesos más largos y costosos. “Con este convenio reforzamos nuestro compromiso para que cualquier ciudadano de la provincia pueda acceder a mecanismos de resolución de conflictos de calidad, gratuitos y accesibles, independientemente del municipio donde viva”, ha explicado el diputado de Comercio, Consumo y Salud Pública, Josep-Ramon Mut.
“La colaboración del ICAB con la Red Local de Consumo representa un paso adelante muy importante para fortalecer el conocimiento técnico y la capacitación de los profesionales que trabajan cada día en el servicio de la ciudadanía”, ha añadido el diputado. “La suma de esfuerzos entre instituciones es clave para consolidar una cultura de la mediación que dé respuestas más eficientes a los nuevos retos del consumo”, ha señalado.
La Diputación de Barcelona tiene el compromiso de garantizar el acceso universal y gratuito a la mediación en conflictos de consumo y apoyar a la Red Local de Consumo (XLC) de los ayuntamientos. La corporación coordina las Comisiones del Plan de Mejora de la Red Local de Consumo (XLC) y promueve la formación del personal. La institución ofreció un curso de 60 horas en técnicas de mediación en 2025 y prevé organizar dos ediciones más a lo largo de 2026, para facilitar así que el personal de los servicios públicos de las comarcas de Barcelona pueda lograr los requisitos de formación establecidos por la ley catalana.
El Servicio de Apoyo a las Políticas de Consumo activa mediaciones en materia de Consumo tanto para casos que se registran a través de las Unidades Móviles de Informció al Consumidor (UMIC) y también de las Oficinas Municipales de Información al Consumidor. Estas mediaciones se resuelven en una media de 51 días naturales.
Mediación derivada
Entre estas actuaciones destaca el recurso de mediación derivada en consumo, que se pone en marcha este año después de una prueba piloto en 11 municipios. Durante esta experiencia, el personal técnico municipal derivó a la Diputación de Barcelona 128 casos que requerían asesoramiento especializado por su complejidad o porque no podían ser asumidos por los recursos municipales disponibles. Los suministros básicos acostumbran a encabezar las reclamaciones de consumo en general, pero en el caso de las mediaciones derivadas, las categorías están bastante diversificadas. Destacan las reclamaciones sobre automóviles (16%), enseñanza no reglada (11%), comercio minorista (11%), comercio y electrodomésticos (11%) y comercio fuera de establecimiento comercial (11%).
El recurso ADR ICAB
Por su parte, el ICAB dispone del Centro de Resolución Alternativa de Conflictos (ADR ICAB), especializado en la gestión integral de procesos de mediación y otros mecanismos alternativos de resolución de conflictos. Este recurso ofrece una gran variedad de servicios, desde la Tramitación Integral de las Mediaciones Privadas, incluyendo la designación del profesional adscrito al Centro, hasta la Tramitación de Mediaciones Públicas en colaboración con la Generalitat de Cataluña.
La decana del ICAB, Cristina Vallejo, ha explicado que “este acuerdo responde a la voluntad del ICAB de promover los ADR dentro de la abogacía y concretamente permitirá promover la mediación en el ámbito de consumo, puesto que se realizarán con la Diputación de Barcelona diferentes acciones que permitirán reforzar la protección de los derechos de las personas consumidoras, favoreciendo soluciones consensuadas que contribuirán a preservar relaciones comerciales”. Además, ha puesto en valor que “gracias a este convenio, el ICAB participará en la Comisión de mediación de la Red Local de Consumo de la Diputación de Barcelona, hecho que supone un paso adelante para promover una cultura de consumo más justa, transparente y sostenible".
Este acuerdo responde a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) número 3 "Salud y Bienestar" y número 12 "Consumo y producción responsables". Los 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global para 2030. La Diputación de Barcelona asume el cumplimiento y despliega su acción de apoyo a los gobiernos locales de la provincia de acuerdo con estos ODS.
