14/08/2026 08:55 h
Asistencia local
Asistente virtual para facilitar el acceso de los ayuntamientos al Catálogo de servicios
AOC ha incluido el nuevo asistente virtual de la Diputación de Barcelona en el Observatorio de los DigiCanvis por su valor innovador. La herramienta está basada en IA.
El asistente virtual de la Diputación de Barcelona ofrece una experiencia de apoyo próxima, eficiente y transparente que sirve para ayudar a los gobiernos locales a encontrar recursos en el Catálogo de servicios según sus necesidades, simplificando la búsqueda de información para no tener que consultar manualmente todas las fichas de los recursos y fomentando la autonomía de las personas usuarias. La herramienta proporciona respuestas rápidas y contextualizadas utilizando un lenguaje natural, inclusivo, próximo y claro.
El asistente es una herramienta que utiliza un tipo de IA generativa y conversacional para abrir una nueva puerta de entrada en el Catálogo de servicios de la Diputación de Barcelona, con el objetivo de hacer consultas sin necesidad de conocer previamente la estructura interna del buscador ni los criterios técnicos con los que se clasifican los servicios y los recursos disponibles.
Además de apoyar la búsqueda de los recursos que ofrece el Catálogo de servicios, el asistente virtual también puede hacer búsquedas combinadas y aplicar filtros específicos; orientar sobre los recursos que encajan mejor con cada necesidad; proponer sugerencias mediante ejemplos de consultas posibles; mostrar información detallada de cada recurso concreto en forma de ficha y filtrada por tipología, personas beneficiarias, requisitos de acceso, plazos y normativa, y también comparar opciones según objetivos determinados.
El asistente virtual permite a los ayuntamientos usuarios mejorar la eficiencia, porque reduce el tiempo que dedican a encontrar los recursos más adecuados a cada necesidad, y también les permite incrementar el número de recursos que utilizan. Para la ciudadanía, la nueva herramienta supone más transparencia, puesto que hace más comprensible la información publicada, y también implica una mejora indirecta de los servicios públicos, porque contribuye a facilitar el despliegue de proyectos y servicios municipales.
La Administració Oberta de Catalunya (AOC) ha incluido el asistente virtual del Catálogo de servicios de la Diputación de Barcelona en el Observatorio de los DigiCanvis como una iniciativa innovadora de la administración local.
El asistente virtual basado en IA de la Diputación de Barcelona responde al Objetivo de Desarrollo Sostenible (ODS) número 16 "Paz, Justicia e Instituciones Sólidas". Los 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global para 2030. La Diputación de Barcelona asume el cumplimiento y despliega su acción de apoyo a los gobiernos locales de la provincia de acuerdo con estos ODS.
