01/10/2026 12:03 h
Consumo
Alerta sobre los fraudes digitales y la exclusión financiera que afectan a las personas mayores
Coincidiendo con el Día Mundial de las Personas Mayores, que se celebra cada 1 de octubre, la Diputación de Barcelona pone el foco en las dificultades que la digitalización de los servicios financieros puede comportar para una parte de la población de gente mayor, así como el riesgo ante nuevas formas de fraude. El cierre de oficinas bancarias, la sustitución de la atención presencial por canales digitales y la complejidad de algunos sistemas de pago pueden dificultar operaciones cotidianas e incrementar la vulnerabilidad ante engaños en linea.
Las personas mayores no constituyen un colectivo homogéneo ni la edad es determinante, pero este grupo ha tenido que adaptarse a una transformación digital que ha cambiado radicalmente la manera de relacionarse con las entidades financieras. Muchas personas mayores continúan prefiriendo la atención presencial, el uso de efectivo o la libreta bancaria ante las nuevas formas de relación con las entidades financieras, pero esta opción ya no es posible en muchos pueblos de menor población y con población envejecida donde las oficinas bancarias han ido cerrando. La complejidad de los sistemas digitales les dificulta operaciones cotidianas como hacer una transferencia, validar una compra mediante sistemas de doble autenticación o identificar si un mensaje es fraudulento.
La digitalización también ha abierto la puerta a nuevas formas de engaño. El phishing, los mensajes que suplantan entidades bancarias o las estafas a través de mensajería instantánea pueden afectar cualquier persona, pero la carencia de competencias digitales o de confianza en el uso de estas herramientas puede aumentar la vulnerabilidad de algunas personas mayores.
En Cataluña, los datos del Idescat muestran que en 2024, el 62,4% de las personas de 65 a 74 años utilizaban la banca por Internet o el móvil, ante el 89,7% de las personas de 35 a 44 años. La Encuesta de Seguridad Pública de Cataluña, además, nos informa que en 2023 -último año analizado- el 53% de las personas mayores de 65 años que sufrieron una estafa, fueron víctimas de un fraude en linea.
Recomendaciones para prevenir los fraudes
Ante estas situaciones, la Diputación de Barcelona recomienda extremar la precaución en cualquier comunicación que solicite datos personales o bancarios y seguir algunas pautas básicas:
- Desconfiar de los mensajes o llamadas urgentes que pidan datos personales, bancarios o claves de acceso.
- No clicar en enlaces sospechosos ni facilitar información personal a través de mensajes de texto, correo electrónico o aplicaciones de mensajería.
- Comprobar siempre quién contacta y, ante cualquier duda, contactar directamente con la entidad financiera a través de sus canales oficiales.
- No entregar nunca tarjetas, libretas o claves de acceso a terceras personas.
- Ante una operación que no se reconozca, actuar con rapidez y contactar con la entidad financiera por los canales oficiales.
El papel de las administraciones
La Diputación de Barcelona defiende una transformación digital inclusiva, en que la tecnología sea una herramienta de ayuda y que las personas mayores puedan acceder a los servicios financieros con seguridad, autonomía y garantías, sin que la digitalización se convierta en una nueva fuente de exclusión. Las Oficinas Municipales de Información a las Personas Consumidoras (OMIC), los servicios de atención ciudadana, y otras equipaciones municipales pueden acontecer espacios de apoyo para reforzar las competencias digitales financieras, con actividades sobre el uso seguro de la banca electrónica, de los dispositivos móviles y sobre la detección de posibles fraudes. En esta línea, la corporación pone a disposición de los ayuntamientos, a través del Catálogo de servicios, recursos específicos, como por ejemplo las actividades «Que no nos enreden» y «La realidad de los servicios financieros», orientadas a facilitar a la ciudadanía herramientas para prevenir riesgos y conocer mejor sus derechos como personas consumidoras.
Estas herramientas de la Diputación de Barcelona responden a los Objetivos de Desarrollo Sostenible (ODS) número 10 "Reducció de las desigualdades" y número 12 “Consumo y producción responsables”. Los 17 ODS fueron proclamados por la Asamblea General de Naciones Unidas el 25 de septiembre de 2015 y forman parte de la agenda global para 2030. La Diputación de Barcelona asume el cumplimiento y despliega su acción de apoyo a los gobiernos locales de la provincia de acuerdo con estos ODS.
