Curs de mediació en consum
 

Curso de mediación en consumo

Fechas: del 23 de septiembre al 3 de diciembre de 2026
Lugar: Aula Polivalente del Pabellón Mediodía (Recinto Mundet)
C/ de la Armonía, 24, 08035 Barcelona
Horario: de 9.30 a 13.30 y de 14:30 a 16:30 horas

Esta acción formativa, planificada con una extensión de 60 horas lectivas, permite adquirir los conocimientos y las habilidades necesarias en técnicas de mediación en consumo requeridas por el Decreto 261/2019, de 10 de diciembre, de modificación del Decreto 98/2014, de 8 de julio, sobre el procedimiento de mediación en las relaciones de consumo.

Esta nueva edición del curso de mediación en consumo está incluida en el Banco de Acciones Formativas 2026 de la Diputación de Barcelona por el personal de los entes locales y está específicamente diseñada para profesionales con responsabilidades en la gestión de conflictos de consumo.

23/09/26 Módulo Y - Introducción a la Mediación de consumo: normativa y procedimientos.

01/10/26 Módulo II - El proceso de Mediación: fases y dinámicas.

08/10/26 Módulo III - El conflicto y estilos de abordaje del conflicto.

15/10/26 Módulo IV - Estrategias de mediación en los diversos sectores de consumo.

22/10/26 Módulo V (Videoformació) - Los sistemas ADR y los ODR. La Mediación telemática.

29/10/26 Módulo VI - Dinámicas de mediación.

05/11/26 Módulo VII - Mediación de consumo exprés; redacción profesional. Simulaciones integrales de mediación.

12/11/26 Módulo VIII - Casos prácticos de mediación en consumo: simulación y resolución (Y).

19/11/26 Módulo IX - Casos prácticos de Mediación de consumo: simulación y resolución (II).

26/11/26 Módulo X - Casos prácticos de mediación en consumo: simulación y resolución (III).

La impartición del curso irá a cargo de los abogados Carles Garcia Roqueta, Albert Garreta, Inmaculada Barral e isabel Viola.

  • Comprender exhaustivamente el proceso de mediación de consumo y sus etapas.
  • Desarrollar competencias clave como mediador/a, incluyendo técnicas de comunicación y resolución de conflictos.
  • Posar en práctica las herramientas adquiridas a través de role-plays, junto con el estudio y análisis de casos reales.
  • Incorporar nuevas estrategias para gestionar conflictos de manera eficiente y satisfactoria.

Del 23 de septiembre al 26 de noviembre, de 9.30 a 13.30 y de 14.30 a 16.30 h.

60 horas.

Presencial y una sesión de videoformació.

Personal técnico local que gestionan habitualmente conflictos en el ámbito del consumo.

Certificado de aprovechamiento.

Para su obtención hará falta la assistitència al 100% de las sesiones presenciales.

Del 1 de julio al 9 de septiembre de 2026.

Formulario de preinscripción