30 anys de les UMIC: un servei de proximitat a la ciutadania - Consumo

09.45 h

Acreditacions i cafè de benvinguda

10.00 h

Benvinguda i presentació de la jornada a càrrec de Josep-Ramon Mut i Bosque, president delegat de l'Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública i Juan Luis Ruiz López, alcalde de Vilanova i la Geltrú.

Conducció de l'acte a càrrec d'Aurora Masip, periodista, experta en comunicació estratègica, reputació corporativa i conducció d'esdeveniments.

10.30 h

Projecció de l'audiovisual "30 anys d'UMIC: un servei de proximitat a la ciutadania"

10.40 h

Conferència inaugural «La incorporació de la intel·ligència artificial al món del consum» a càrrec d'Enrique San Juan expert en intel·ligència artificial, comunicació digital i social media.

11.25 h

Taula d'experiències sobre casos rellevants en la resolució de conflictes de consum, espai moderat per Josep Pena Sant, coordinador de l'Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública. Algunes de les experiències més destacades d’aquests darrers anys on cinc municipis: Sitges, El Prat de Llobregat, Castellbisbal, El Masnou i Montgat ens presentaran la seva valoració i debatran sobre els aprenentatges que s’han incorporat als serveis públics de consum.

12.00 h

Pausa

12.15 h

Bones pràctiques en la prestació dels serveis de polítiques de consum. Presentarem sis exemples de bones pràctiques que ens permetran conèixer elements d’innovació en els procediments i organització de les actuacions dels serveis públics de consum.

1. Cercle de Comparació Intermunicipal de les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor: un instrument de suport a l'avaluació i millora de la prestació del servei.
2. L'Oficina Municipal d’Informació al Consumidor a l'abast de municipis veïns de menys població: el cas de l’OMIC de Cardedeu.
3. Cooperació interadministrativa: l’OMIC de les Tres Viles (Caldes d’Estrac, Sant Andreu de Llavaneres i Sant Vicenç de Montalt).
4. Treball col·laboratiu entre administracions i la societat civil: OMIC de Vilafranca del Penedès, OCIC de l’Alt Penedès i l'associació de consumidors ACU-ABAE.
5. Mediació derivada: prova pilot a l’OMIC de Sant Cugat del Vallès.
6. Carta de Serveis de l’OMIC de Vilanova i la Geltrú: un compromís de qualitat amb la ciutadania.

13.45 h

Presentació del servei d'atenció telemàtica. Podreu conèixer com funcionarà el servei d’atenció telemàtica que permetrà atendre la ciutadania a través de videotrucada, així com els resultats obtinguts a la prova pilot que el Servei de Suport a les Polítiques de Consum de la Diputació de Barcelona està realitzant i la valoració que se’n fa des del municipi de Santa Maria de Palautordera.

14.00 h

Pausa-Dinar

15.30 h 

Mostra de les noves activitats de sensibilització en matèria de consum responsable. «El petit món del consum». «Tinc la guardiola buida. Què faig?», «Com i on consumim?», «Serveis financers», «Que no ens enredin».

16.30 h  Cloenda de la jornada a càrrec d'Olga Serra i Luque, diputada delegada de Comerç i Consum de la Diputació de Barcelona i Eva Bolaño Creus, regidora de Mercats, Alimentació i Consum de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú.

16.45 h  Visita a la Biblioteca-Museu Balaguer per cortesia de l'Ajuntament de Vilanova i la Geltrú.

Inscripció oberta fins al 24 d'octubre: formulari d'inscripcions

Espai Neàpolis (Vilanova i la Geltrú)
 

Accés per a vianants: Rambla de l'Exposició, 59, 08800 Vilanova i la Geltrú, Barcelona

Transport públic: autobus / tren (rodalies)

Aparcaments públics:

La Diputació de Barcelona posa a l’abast de tots els assistents a la jornada, que en la butlleta d’inscripció hagin marcat aquesta opció, la possibilitat de realitzar el desplaçament a l’Espai Neàpolis de Vilanova i la Geltrú en autocar des de la ciutat de Barcelona.

• Data del servei: dimecres, 29 d’octubre de 2025
• Hora de sortida: 8.15 h.
• Lloc de recollida: Plaça dels Pins del Recinte Mundet (davant de l’Escola Els Pins, Pg. Vall d'Hebron, 181, 08035 Barcelona)
• Hora de tornada: a la finalització de l’activitat sobre les 17.30
• El servei finalitzarà novament a la plaça dels Pins del Recinte Mundet, aproximadament a les 18.45h.

En cas de dubtes o per comunicar incidències podeu trucar al número de telèfon 619 813 218.

Bones pràctiques en la prestació dels serveis:

• Carta de serveis de l'OMIC de Vilanova i la Geltrú

Presentació del servei d'atenció telemàtica:

• Atenció a les persones consumidores dels ajuntaments sense oficina pròpia de consum a través d’una videotrucada

Fitxes de les activitats de sensibilització en matèria de consum responsable que es presentaran durant la sessió de tarda de la jornada:

• Presentació de les novetats i procediment per demanar el recurs
• El petit món del consum
• Tinc la guardiola buida. Què faig?
• Com i on consumim?
• La realitat dels serveis financers
• Que no ens enredin