Jornada
Comunicación clara en la Administración pública
Experiencias exitosas de una transformación en marcha
10 de marzo de 2025
Auditorio del CERC (Pati Manning)
Una comunicación institucional más comprensible y empática ha dejado de ser una aspiración para convertirse en una realidad. Fruto de la sensibilización de las administraciones hacia esta necesidad y gracias a la consecuente inversión en recursos, estamos inmersos en una profunda transformación comunicativa de las administraciones dirigida a afianzar el derecho de las personas destinatarias a entender la información que reciben para saber qué deben hacer y cómo deben hacerlo. Una comunicación más clara ―y, por tanto, más eficaz― contribuye a mejorar el servicio, a ahorrar recursos públicos y a reforzar la confianza en las instituciones. Esto sin duda supone un gran avance social y un fortalecimiento del estado de derecho.
El objetivo de esta jornada es compartir iniciativas en comunicación clara que han desplegado diferentes administraciones (locales, autonómicas y estatal) en distintos ámbitos, y que están resultando exitosas. Se pondrán en común metodologías de trabajo en comunicación clara que impliquen colaboración interdisciplinaria, cocreación y la participación de la ciudadanía, y se verán ejemplos de casos prácticos enmarcados en el ámbito administrativo y judicial de todo el Estado. Se presentará también el monográfico Archiletras Científica Lingüística (volumen XII, invierno de 2024) dedicado a la comunicación clara y auspiciado por la Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas.
9:15 h Presentación de la jornada
Filo Cañete, presidenta delegada del Área de Servicios Generales y Transición Digital de la Diputación de Barcelona
Estrella Montolío, directora de la Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas (Universidad de Barcelona)
Joan Guàrdia, rector de la Universitat de Barcelona. En castellà: Rector de la Universidad de Barcelona
9:30 h La comunicación clara en la Diputación de Barcelona
Anna Berruezo, subdirectora de Imagen Corporativa y Promoción Institucional de la Diputación de Barcelona
Cristina Casablanca, gerente del Organismo de Gestión Tributaria de la Diputación de Barcelona
10 h Comunicación clara en los oficios del Gabinete de Innovación, Integridad y Transformación Digital Local
Gemma Peres, responsable de Innovación, Estrategia e Inclusión en la Comunicación Corporativa de la Diputación de Barcelona
10:10 h Datos previos a la transformación comunicativa. Publicación de los informes sobre comunicación clara elaborados por la Cátedra UB-DIBA
Mar Forment, vicedirectora de la Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas (Universidad de Barcelona)
10:25 h Presentación del monográfico Archiletras Científica (Lingüística, volumen XII, invierno de 2024) «Comunicación clara. Un campo emergente en investigación y transferencia en el mundo hispánico»
Mar Forment, coordinadora del monográfico
10:30 h La IA pública para ayudar a transformar nuestras instituciones
Albert Cañigueral Bagó,AI/LT COORDINATION AND DEVELOPMENT MANAGER del Barcelona SuperComputing Center
11:15 h Pausa-café
11:45 h De la opacidad a la claridad: la cocreación como método en la clarificación de documentos administrativos
M. Àngels García, lingüista (Cátedra UB-DIBA Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas)
Marc Bayés, lingüista (Cátedra UB-DIBA Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas)
Susana Burgos, responsable de comunicación del ORGT de la Diputación de Barcelona
Jorge Franganillo, documentalista (Cátedra UB-DIBA Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas)
Fernando Polanco, lingüista (Cátedra UB-DIBA Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas)
Irene Yúfera, lingüista (Cátedra UB-DIBA Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas)
12:45 h Turno de preguntas
13 h Pausa-comida
14:30 h Compartiendo experiencias exitosas de clarificación en las administraciones local, autonómica y estatal
Estrella Montolio (moderadora), investigadora principal del proyecto "Comunicación tributaria clara" y directora de la Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas (Universidad de Barcelona)
- Guías multilingües del Instituto Municipal de Hacienda del Ayuntamiento de Barcelona
Daniel Martínez Viñado, director de relaciones con los contribuyentes, comunicación y calidad, Instituto Municipal de Hacienda (Ayuntamiento de Barcelona)
- Mejorar la atención a la ciudadanía mediante el rediseño de servicio: comunicaciones y notificaciones claras en el Gobierno de Aragón
Cristina Pérez Galán, analista especialista en usabilidad. SDA Servicios Digitales de Aragón, Gobierno de Aragón
- Generación de resúmenes normativos en lenguaje sencillo con IA generativa en el Portal Jurídico de Cataluña
Núria Morales Pinto, subdirectora general de publicaciones. Entidad Autónoma del Diario Oficial y Publicaciones
- Más comprensión, menos confusión: la comunicación tributaria clara en la ATC
Àngels Sandalinas Rigual, jefa del Servicio de Organización. Área de Recursos Humanos y Organización de la Agencia Tributaria de Cataluña
- Comunicación clara y Ciencia para la Democracia
Ana Elorza, coordinadora FECYT de la Oficina de Ciencia y Tecnología del Congreso de los Diputados
15:45 h Navarra te incluye: la accesibilidad como palanca para la igualdad
Joseba Asiain,director general de Presidencia, Gobierno Abierto y Relaciones con el Parlamento de Navarra (Gobierno de Navarra)
16:15 h El Plan de transformación de la Administración del Gobierno de la Generalitat. Línea de trabajo 11: comunicación clara a la Administración
Carles Ramió, presidente de la Comisión de expertos para la definición de la estrategia de transformación de la Administración de la Generalitat de Catalunya y la mejora de los servicios públicos (CETRA)
16:30 La Generalitat de Catalunya: una adminsitración que quiere hacerse entender
Ester Manzano, directora general de Serveis Digitals i Experiència Ciutadana de la Generalitat de Catalunya
17:15 h Clausura de la jornada
Jordi Garcia, vicerrector de Investigación de la Universidad de Barcelona
Lluïsa Moret, presidenta de la Diputación de Barcelona
Las ponencias se realizarán en catalán o en castellano según el idioma de las personas ponentes.
Vídeos de la Jornada del 10 de març
Ponentes:
Filo Cañete, presidenta delegada del Área de Servicios Generales y Transición Digital de la Diputación de Barcelona; Estrella Montolío, directora de la Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas; y Joan Guàrdia, rector de la Universitat de Barcelona.
La comunicación clara en la Diputación de Barcelona
Ponentes:
Anna Berruezo, subdirectora de Imagen Corporativa y Promoción Institucional de la Diputación de Barcelona y Cristina Casablanca, gerente del Organismo de Gestión Tributaria
Ponente:
Gemma Peres, responsable de Innovación, Estrategia e Inclusión en la Comunicación Corporativa de la Diputación de Barcelona.
Ponente:
Mar Forment, vicedirectora de la Cátedra UB-DIBA de Comunicación Clara Aplicada a las Administraciones Públicas (Universitat de Barcelona).
La IA pública para ayudar a transformar nuestras instituciones
Ponente:
Albert Cañigueral Bagó, AI/LT coordination and development manager del Barcelona SuperComputing Center.
Ponentes:
M. Àngels García, lingüista; Marc Bayés, lingüista; Susana Burgos, responsable de comunicación de la ORGT de la Diputación de Barcelona; Jorge Franganillo, documentalista; Fernando Polanco, lingüista; e Irene Yúfera, lingüista.
Ponentes:
Estrella Montolio (moderadora), Daniel Martínez Viñado (Ayuntamiento de Barcelona), Cristina Pérez Galán (Gobierno de Aragón), Nuria Morales Pinto (EADOP), Àngels Sandalinas Rigual (Agencia Tributaria de Cataluña), y Ana Elorza (Congreso de los Diputados).
Navarra te incluye: la accesibilidad como palanca para la igualdad
Ponente:
Joseba Asiain, director general de Presidencia, Gobierno Abierto y Relaciones con el Parlamento de Navarra (Gobierno de Navarra).
Ponente:
Carles Ramió, presidente de la Comisión de expertos para la definición de la estrategia de transformación de la Administración de la Generalitat de Cataluña y la mejora de los servicios públicos (CETRA).
La Generalitat de Cataluña: una administración que se quiere hacer entender
Ponente:
Ester Manzano, directora general de Servicios Digitales y Experiencia Ciudadana de la Generalitat de Cataluña.
El compromiso del Ministerio de Justicia con el derecho ciudadano a un lenguaje judicial claro
Ponente:
Estrella Montolío Durán
Ponentes:
Jordi Garcia, vicerrector de Investigación de la Universitat de Barcelona, y Lluïsa Moret, presidenta de la Diputación de Barcelona.
Fotografies de la Jornada
