Fantova ha explicat, davant d’una sala plena amb més de 250 persones, que ens trobem en un moment de col·lapse que prové d’una situació de desajust entre, per una banda, el sistema i, per l’altra, les necessitats socials i les noves realitats de la societat del coneixement. Els Serveis Socials van donar resposta durant molts anys a les necessitats de minories que havien quedat excloses del sistema i que necessitaven suport per a la seva subsistència. Però ara aquestes minories s’estan estenent i esdevenint estructurals. En certa manera, “s’ha democratitzat la complexitat i l’exclusió”, en paraules del consultor social.

Per això, els serveis socials estan arribant a realitats més diverses, complexes i majoritàries. En aquest context cal una reconversió del sector, motiu pel qual és imprescindible construir un ecosistema de coneixement i innovació.  Els Serveis Socials disposen d’un coneixement pràctic i ètic de bona qualitat que prové de relacionar-se amb situacions de complexitat social. A partir d’aquest coneixement proposa treballar per una reforma del sector que deixi les prestacions econòmiques en agències especialitzades i es dediqui a la sostenibilitat relacional de la vida i a la construcció d’una nova comunitat.

En aquest procés de reconversió serà fonamental fer investigació orientada a les persones, projectes pilots, convidar a col·lectius professionals a compartir coneixement, incorporar diferents actors en projectes d’investigació i donar valor als coneixements pràctics i ètics dels sector.