Preguntes freqüents - Suport a la comunicacio local

Per què el meu municipi hauria de tenir un pla local contra la desinformació?

La desinformació pot debilitar la confiança de la ciutadania en la informació local i afectar la qualitat democràtica. Una comunicació de proximitat i rigorosa és clau per contrarestar notícies falses abans que s’escampin. Anticipar-nos a situacions de desinformació i planificar les nostres respostes és el que t’ajudarà a fer un pla local contra la desinformació.

Quins són els pilars per lluitar contra la desinformació?

1. Prevenció: accions per evitar que la desinformació arreli en la comunitat.

2. Detecció: identificar notícies falses o desinformació ràpidament.

3. Resposta: decidir com i quan respondre (per exemple, desmentir o contextualitzar).

4. Seguiment: monitoritzar l’evolució dels casos i avaluar l’impacte de les accions.

Com puc construir un pla local contra la desinformació?

- Diagnosticar la situació local: quin tipus de desinformació circula?

- Coordinar equips i definir rols dins l’ajuntament per a la prevenció i resposta.

- Establir protocols clars per monitoritzar i respondre a possibles casos.

- Fer seguiment i ajustar el pla amb indicadors de rendiment.

Quins temes poden estar afectats per la desinformació en el meu municipi?

- Seguretat ciutadana.

- Immigració.

- Polítiques d’igualtat i feminismes.

- Temes econòmics com impostos i serveis públics.

En temes que poden ser susceptibles de generar desinformació, cal anticipar-se i preparar materials comunicatius senzills perquè el nostre missatge sigui clar i no generi dubtes.

Quin paper juga la comunicació de proximitat?

La comunicació municipal i els mitjans locals generen confiança perquè coneixen la realitat del territori i tenen accés directe a fonts fiables, la qual cosa els permet fer de barrera davant de la desinformació. Des de l’ajuntament és bàsic establir una relació constant i de confiança amb els mitjans per treballar conjuntament contra la desinformació.

Què és la Guia per als plans locals contra la desinformació a la província de Barcelona?

És un marc de referència pràctic elaborat per la Diputació de Barcelona amb professionals de la comunicació municipal per ajudar els ajuntaments a dissenyar i implementar plans locals contra la desinformació. Inclou indicadors d’avaluació, articles de suport i caixes d’eines que els municipis poden adaptar a la seva realitat i capacitat.

Aquest pla contra la desinformació és aplicable al meu municipi?

Sí. La guia està dissenyada perquè cada ajuntament l’adapti a la seva realitat, grandària, recursos i característiques socials. És un punt de partida i es complementa amb l’accés a recursos, eines i suport formatiu que trobaràs en aquest web.

On puc consultar la guia completa?

Aquí pots accedir a la guia. Si vols compartir alguna experiència o document complementari a aquesta guia, envia’ns la teva proposta a: comunicaciolocal@diba.cat.

Com he d’actuar davant una crisi a xarxes socials?

La rapidesa és més eficient que la perfecció en la primera resposta per poder parar el cop.

Sempre posar per davant els fets sobre les opinions.

Per davant de tot parla la institució, no les persones que hi treballen o els polítics.

Una veu, un missatge.

Consulta el protocol davant d'una crisi de reputació en línia.

Com puc fer front als comentaris negatius massius en una publicació a xarxes socials?

Primer, donant una resposta ràpida perquè no agafi més volada i si és possible seguint una plantilla ja consensuada i predeterminada. No esborrar el comentari (excepte insults greus o dades personals que vagin en contra de les normes de participació de la pròpia xarxa, la llei de protecció de dades o bé de les normes particulars que podem implementar en els perfils institucionals, via descripció del perfil).

Fixar un comentari institucional breu tipus: “Som conscients de la situació. Estem recopilant informació i informarem tan aviat com sigui possible.”

Redirigir a l’usuari o usuaris via canal privat: “Escriu-nos per DM” per evitar en la mesura del possible que vagi a més. Tancar la conversa amb derivació: “Traslladem la consulta al servei corresponent.”

Després fer un seguiment mantenint un silenci operatiu temporal.

Què puc fer quan circulen fake news, rumors o informació falsa o descontextualitzada sobre el meu ajuntament?

Publicar un desmentiment curt i factual (sense entrar en debat).

Publicar un missatge tipus: “Aquesta informació no és correcta. Estem preparant una explicació detallada.”

Enllaçar a una resposta oficial (web, nota de premsa...).

Si rebem atacs a càrrecs electes en perfils de l’ajuntament, què s’ha de fer?

Recordar les normes d’ús del canal on s’estan fent aquestes crítiques.

No defensar ni atacar el polític.

Publicar una resposta estàndard: “Aquest és un canal institucional. Us demanem mantenir un to respectuós”.

Posteriorment, el càrrec electe via la seva xarxa (si en té) ha de donar una resposta sempre i quan la interpel·lació sigui respectuosa.

Com puc actuar davant insults, missatges d’odi o comentaris discriminatoris?

Primer de tot, fes una captura de pantalla.

Eliminar i/o bloquejar els perfils segons marqui el nostre protocol intern o el de la pròpia xarxa on s’han fet aquests comentaris.

No justificar l’eliminació públicament.

Tenir normes d’ús destacades i visibles al perfil de cada xarxa social.

Quines han de ser les normes de participació a les xarxes socials?

Les normes de participació han de ser visibles ja sigui al web municipal o a cadascuna de les xarxes que es gestionin. Independentment de les pròpies normes de participació de cadascuna de les xarxes, hem d’incloure un avís per als nostres ciutadans.

Les xarxes socials són un punt de trobada i de comunicació al voltant de les iniciatives que es fan des de l’administració adreçades a la ciutadania.

Respectem totes les opinions i per això anima els seguidors a col·laborar-hi amb els seus comentaris a les informacions que es publiquen, de manera que s’afavoreixi el diàleg.

Aquestes aportacions han de ser respectuoses amb la dignitat i la privacitat de les persones i els drets dels menors i de les minories, i que no suposin una discriminació o desqualificació envers altres usuaris.

Tots els comentaris, incloent-hi els crítics, són benvinguts. Els comentaris i opinions expressades pels usuaris són lliures i personals. Les peticions dels usuaris es respondran en el menor temps possible.

És un espai de trobada lliure i respectuós. No s’admeten continguts que suposin un atac personal a d’altres usuaris, que puguin ser considerats publicitat o spam, o que facin servir un llenguatge obscè o incloguin insults, pornografia, apologia de la violència, la xenofòbia o el terrorisme.

Els usuaris poden compartir els continguts sempre i quan es faci sense ànim de lucre, se citi la font i es respectin els drets d’autor dels documents gràfics.

Si un usuari no fa un ús adequat i no respecta les normes, s’eliminarà el seu comentari i, si es considera oportú, se’l bloquejarà a les nostres xarxes socials.

Si hi ha un problema real que afecta la ciutadania, què faig a les xarxes socials?

Primer confirmar amb el servei tècnic que hi ha realment un problema.

Comunicar de forma clara i transparent encara que no hi hagi solució.

Publicar un missatge curt i concís: “Hi ha una incidència. L’estem gestionant. Actualitzarem informació”.

Fem actualitzacions periòdiques encara que no hi hagi novetats.

I si hem publicat una informació errònia o que pugui ser malinterpretada?

Si és greu: eliminar-la i explicar breument el motiu.

Si és menor: aclariment en els comentaris de la pròpia publicació.

Publicar un missatge curt d’assumpció d’error: “Hem detectat un error i l’hem corregit. Gràcies per l’avís”.

Què fer si no tinc resposta política ni tècnica immediata?

Comunicar que estem treballant en resoldre el problema en qüestió. Explicar com portem el procés però no entrar en el contingut concret ja que no tindrem la resposta. El silenci absolut sempre empitjora la crisi.

Podem donar respostes per guanyar temps mentre no tenim la solució:

“Ho estem validant amb els serveis corresponents”.

“Us donarem resposta tan aviat com sigui possible”.

Davant un comentari que comença a agafar volada, com ho puc aturar?

Primer de tot, avisar internament (mail o WhatsApp breu) als responsables tècnics i/o polítics.

Preparar un petit protocol intern de preguntes i possibles respostes per prevenir la situació i poder-li fer front.

Centralitzar resposta en un sol missatge oficial.

Quines eines he de tenir sempre preparades per donar resposta a una crisi a xarxes socials?

Tenir unes 10 respostes tipus fetes via plantilla ja preparades i consensuades.

Protocol bàsic d’eliminació i bloqueig d’usuaris.

Tenir sempre el telèfon directe d’un responsable tècnic i/o polític.

El missatge per “guanyar temps” validat prèviament.

Què no puc deixar de fer per tenir seguretat als perfils a xarxes socials?

Activar l’autenticació en dos passos (2FA) a totes les plataformes per minimitzar el risc de pirateig o suplantació. Més informació a l’Agència de Ciberseguretat de Catalunya.

Quines xarxes puc fer servir al meu ajutament i quines són recomanables?

Hi ha infinitat de xarxes socials, però sempre ens hem de guiar per les més properes al ciutadà i a les que podem donar contingut. Pots consultar la nostra guia pràctica sobre les xarxes socials als ajuntaments.

Puc utilitzar la intel·ligència artificial per redactar notes de premsa, publicacions a xarxes socials o altres continguts comunicatius?

Sí, la IA pot ser una eina molt útil per millorar l'eficiència en tasques com redactar esborranys, adaptar el llenguatge o generar idees. No obstant, és clau que un tècnic/a de comunicació supervisi, validi i ajusti el resultat per garantir-ne el rigor, el to institucional i l'alineació amb la marca municipal. La responsabilitat final del contingut sempre és de l'ens local.

Per començar a implementar-la amb garanties, trobaràs models per regular l'ús de la IA al teu ens local, guies pas a pas i fitxes per identificar els millors casos d'ús a l'apartat de Desplega la IA del portal Local.iA.

Per identificar en quines tasques del teu dia a dia la IA pot aportar més valor, pots participar en l'enquesta que trobaràs al web Local.ia i que t'ajudarà a prioritzar les eines més útils per als equips municipals: Quines tasques del teu treball diari pot simplificar la IA?

Qui és l'autor o autora d'un text o imatge generat amb IA? Quin ús en puc fer?

Actualment, un contingut generat per IA no té una autoria humana reconeixible als efectes de propietat intel·lectual. Per tant, si fas servir aquestes eines, has de ser transparent i indicar-ho, sobretot si es tracta de comunicació institucional. L'ens local és el responsable del missatge final que es publica.

Per conèixer com aplicar la transparència i gestionar aquests aspectes de manera responsable, el portal Local.iA posa a la teva disposició models per regular l'ús de la IA al teu ens local i exemples per donar transparència a la ciutadania. Pots consultar-los aquí: Desplega la IA - Materials.

Què he de tenir en compte abans de començar a utilitzar la IA per a la comunicació del meu ajuntament?

És fonamental fer una bona governança de les dades (no compartir informació sensible o personal) i ser conscient dels possibles biaixos que poden tenir aquestes eines. Per desplegar la IA de manera ètica i responsable, et recomanem que comencis identificant els casos d'ús més clars i que coneguis el marc de govern de la dada.

Al portal Local.iA trobaràs un apartat específic sobre govern de la dada, clau perquè les dades siguin de qualitat, fiables i permetin incorporar la IA amb garanties: Governa la dada.

On puc trobar més informació i recursos per aplicar la IA de manera responsable a la comunicació local?

Tota la informació sobre el marc ètic, els models per regular l'ús de la IA a l'administració i els recursos formatius els trobaràs concentrats al web de Local.iA, un projecte de la Diputació de Barcelona per ajudar els ens locals en aquest àmbit.

A més, pots accedir a itineraris formatius pràctics per desenvolupar les competències digitals que necessiten els professionals de l'administració pública: Forma't - Local.iA.