07/10/2026 12:01 h
Consum
El servei d'atenció a les persones consumidores per videotrucada s'amplia a 52 municipis més
El servei d’atenció per videotrucada de la Diputació de Barcelona per gestionar consultes, queixes, reclamacions i denúncies sobre consum s’ha desplegat a 52 municipis més. Amb aquesta ampliació, el recurs arriba ja a tots els municipis de Barcelona de menys de 20.000 habitants que no compten amb oficina pròpia i dona cobertura a 730.702 persones. Així ara, aquest servei està disponible en 223 municipis i en dues entitats municipals descentralitzades.
Fins ara, l’atenció directa en aquests municipis només era possible a través de les visites de les unitats mòbils d’informació a les persones consumidores (UMIC) o bé per correu electrònic a través de la bústia del consumidor. El nou servei amplia els canals d’atenció directa que la Diputació de Barcelona ofereix als ens locals que no disposen d’oficina pròpia en l’àmbit del consum i les persones que ho han provat l’han valorat amb una nota mitjana de 9,2 sobre 10.
Des de gener fins a finals d’agost, l’Oficina Provincial d’Informació al Consumidor (OPIC) ha gestionat 895 casos en aquests municipis: 204 s’han atès a través de videotrucada (23 %), 293 de forma presencial través de les UMIC (33 %) i 398 a través del correu de la Bústia del Consumidor (44 %). Això implica que més del 67 % dels casos s’han pogut gestionar sense necessitat de desplaçaments.
Desplegament del servei a 225 ens locals
L’atenció a les persones consumidores per videotrucada es va testar inicialment en 25 municipis en una prova pilot al 2025. En una segona fase, el servei es va ampliar als municipis de menys de 5.000 habitants sense oficina pròpia de consum. El desplegament es complementa ara amb la incorporació de 52 municipis més d’entre 5.000 i 20.000 habitants. En total, el servei està disponible a 225 ens locals: 26 de l’Alt Penedès, 31 a l’Anoia, 29 al Bages, 9 del Baix Llobregat, 25 del Berguedà, 2 al Garraf, 8 al Lluçanès, 13 al Maresme, 10 al Moianès, 39 a Osona, 9 al Vallès Oriental i 24 al Vallès Occidental.
Com funciona el servei per videotrucada
Per accedir al servei, la persona usuària s’ha d’adreçar en primer lloc al seu ajuntament. El personal tècnic municipal fa una primera valoració per determinar si la petició és competència de consum i, si s'escau, programa una cita telemàtica en un termini màxim de 10 dies laborables. Una cop confirmada la cita, la persona sol·licitant rep un correu electrònic amb l’accés a la videotrucada, que pot realitzar des de qualsevol dispositiu el dia i l'hora acordats. Especialistes de la Diputació de Barcelona l’atendran de forma remota i li oferiran assessorament. El recurs, per tant, ofereix atenció d'alta qualitat sense necessitat que la persona usuària s'hagi de desplaçar físicament a un altre municipi o bé esperar la visita de la unitat mòbil d’informació al consumidor.
Paral·lelament, la Diputació de Barcelona ha actualitzat el patró de visites de les unitat mòbils d’informació al consumidor (UMIC) i ha incorporat un visor al web que permet consultar el calendari de visites de les UMIC per municipi, facilitant la informació.
Aquests serveis de la Diputació de Barcelona responen a l'Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12 "Consum i producció responsables". Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
