05/12/2025 10:00 h
La ciutadania valora amb un 8,7 els serveis de les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor
Les Oficines Municipals d'Informació al Consumidor (OMIC) han tornat a aconseguir una nota mitjana de 8,7 sobre 10, gairebé un excel·lent. Les persones que van sol·licitar els serveis d’algun dels 42 punts d’atenció dels municipis de la Barcelona durant el 2024 li han donat la mateixa valoració que l’any anterior. Així ho recull l'informe de resultats de la 17a edició del Cercle de Comparació Intermunicipal de les OMIC, que s’ha presentat aquest dijous, 4 de desembre, al recinte Mundet de Barcelona en una sessió de trobada amb personal tècnic dels 42 municipis participants.
Els Cercles de Comparació Intermunicipal de les OMIC són una eina que permet comparar els resultats dels diferents serveis amb informació objectiva i així poder identificar els punts forts i les oportunitats de millora. Lluny de generar competició, els cercles són espais per compartir bones pràctiques i veure com altres municipis han encarat problemes que sovint són comuns.
“Les valoracions que fan els tècnics participants d’aquests espais són molt positives i confirmen que la dimensió relacional del projecte és tan important com la dimensió d’indicadors”, ha afirmat Josep-Ramon Mut i Bosque, diputat de l’Àrea de Comerç, Consum i Salut Pública.
Pel que fa a aquesta edició, destaca la recuperació de la demanda d’atenció presencial, la consolidació de la digitalització i l’augment de peticions cada cop més complexes en sectors com el de les companyies energètiques, les financeres i les assegurades. En aquest context, el Catàleg de serveis de la Diputació de Barcelona per al 2026 ha incorporat un suport per a la mediació derivada que ajudi els ajuntaments a acompanyar les persones consumidores en processos complicats i evitar la judicialització.
La diputada de comerç i Consum, Olga Serra i Luque, ha assenyalat que “mirant cap al futur, els reptes són clars. Cal garantir l’adaptabilitat i la sostenibilitat dels serveis de consum davant la transformació de les relacions de consum, amb models d’atenció més flexibles, integració de noves tecnologies i reforç dels recursos humans i econòmics”.
Més presencialitat
Les OMIC van atendre una mitjana de 26,8 casos per cada 1.000 habitants durant el 2024. El 39,5% de les atencions, gairebé 4 de cada 10, van ser presencials. Tot i que no s’han recuperat els nivells anteriors a la pandèmia, s’ha registrat un augment de 6,6 punts percentuals respecte de 2023. Coincideix amb un descens de les peticions telefòniques, un 32,4% dels casos, i l’estabilització dels tràmits per Internet, que suposen el 24,4% dels casos.
En un context d’augment de la presencialitat, s’ha de valorar que el temps mitjà per a la concertació de cites prèvies es manté en 6,8 dies. Es manté la línia dels anys posteriors a la pandèmia. Pel que fa al temps mitjà de tramitació, aquest està en 64 dies, tot i que les OMIC estan gestionant processos més complexos. El 50,1% dels casos es resolen a favor de la persona consumidora.
Menys consultes sobre aigua, llum i telecomunicacions
Les dades constaten també que la ciutadania utilitza les OMIC com a referents d’informació. És a dir, continuen augmentant les peticions de consulta (77,8%) en contraposició a les reclamacions (21,3%), en descens. Sobre la tipologia dels casos atesos, el 38% s’agrupen a la categoria de serveis al consum (sanitat privada, serveis turístics, serveis financers i assegurades, entre d’altres). Els subministraments bàsics (21%), com l’aigua i la llum, cauen lleugerament, mentre que augmenten les consultes sobre productes (17%). Els casos de telecomunicacions (10,9%) se situen per primera vegada des de 2018 en la quarta posició de la llista analitzada.
Un servei amb el cost d’un cafè
Els Cercles de Comparació també analitzen el cost del servei per habitant, que està en 1,45 €. És, aproximadament, el preu d’un cafè, i suposa el 0,13% del pressupost municipal.
Les OMIC de la Diputació de Barcelona responen a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12 "Consum i producció responsables". Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
