29/10/2025 15:30 h
Consum
La Xarxa Local de Consum encara el futur incorprant la IA en l'atenció al consumidor
L'Espai Neàpolis de Vilanova i la Geltrú ha acollit aquest dimecres, 29 d'octubre, la 24a Trobada de la Xarxa Local de Consum, organitzada per la Diputació de Barcelona, que ha fet balanç de diferents de projectes locals innovadors i de models de col·laboració entre municipis en l’àmbit del consum, amb una triple mirada: passat, present i futur.
Cap al passat, fent repàs dels 30 anys de les Unitats Mòbils d'Informació al Consumidor (UMIC), les quals garanteixen un servei de proximitat cara a cara als 224 municipis integrats a la Xarxa Local de Consum que no compten amb oficina pròpia. Cap al present, amb una anàlisi de projectes actuals com el servei d’atenció per videotrucada, que està tenint una gran acollida. I cap al futur, amb la presentació de les noves activitats sobre consum responsable o la conferència d’Enrique San Juan, consultor de comunicació digital, sobre la incorporació de la intel·ligència artificial en l’àmbit del consum.
Durant la inauguració, el diputat de Comerç, Consum i Salut Pública, Josep-Ramon Mut i Bosque, ha destacat com ha anat creixent la xarxa d’atenció al consumidor a tot el territori al llarg de tres dècades, des de les poc més de 30 oficines de l’any 1995 a les 89 actuals. Mut ha assenyalat el paper de la corporació per impulsar canvis i garantir que ningú es quedi enrere, visqui on visqui. “Els nous reptes de la societat actual, com el d’humanitzar i democratitzar l’accés a les tecnologies de la informació o la intel·ligència artificial, esdevenen oportunitats de modernització i adaptació per als Serveis Públics de Consum que han de permetre millorar la prestació del servei que oferim al ciutadà”, ha explicat. “Des de la Diputació de Barcelona treballem per impulsar aquests canvis i promoure un servei de qualitat a tots els municipis de la demarcació”, ha afegit.
Taules d'experiències
La jornada ha inclòs una taula d'experiències locals sobre casos rellevants en la resolució de conflictes de consum amb la participació dels ajuntaments de Sitges, El Prat de Llobregat, Castellbisbal, El Masnou i Montgat, alguns dels quals compten amb les visites de les unitats mòbils d’informació al consumidor.
En una segona taula rodona s’han presentat també bones pràctiques de col·laboració en matèria de consum com la prova pilot a 25 municipis de la província per atendre telemàticament a través de videotrucada consultes i reclamacions de consum en aquelles localitats que no tenen oficina pròpia de consum.
La jornada també ha acollit la presentació de les activitats de sensibilització en consum responsable que la Diputació planteja posar a l’abast dels municipis de la Xarxa Local de Consum a través del Catàleg de serveis 2026. Entre les novetats hi ha “El petit món del consum” (per a infants d’I5), “Tinc la guardiola buida. Què faig?” (per a infants de cicle inicial), “Com i a on consumim” (adreçada a adolescents) i activitats per a públic adult i gent gran com “La realitat dels serveis financers” i “Que no ens enredin”.
La Diputació de Barcelona dona suport material, econòmic i tècnic als ens locals de la demarcació en la seva tasca per a la defensa dels drets de les persones consumidores. Aquest suport s’articula a través de la Xarxa Local de Consum de la que formen part 89 serveis públics de consum locals -81 municipals i 8 d’abast comarcal- i 224 ens locals (222 municipis i 2 EMD) que no disposen d’una oficina especialitzada en la matèria.
La Xarxa Local de Consum de la Diputació de Barcelona respon a l’Objectiu de Desenvolupament Sostenible (ODS) número 12 "Consum i producció responsables". Els 17 ODS van ser proclamats per l’Assemblea General de Nacions Unides el 25 de setembre de 2015 i formen part de l’agenda global per a 2030. La Diputació de Barcelona n’assumeix el compliment i desplega la seva acció de suport als governs locals de la província d’acord amb aquests ODS.
